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Choisissez le sujet qui vous intéresse :
Service accessible (y compris les accompagnateurs et chiens spécialement dressés)
Service aéroportuaire
Animaux
Bagages, autres objets de grande taille
Bicyclettes
Autobus : attente aux arrêts d'autobus GO Transit
Courtoisie
Retards
Rabais (consultez la page Transport local ou Types de billets)
Tarifs
Français
Voyage en groupe
Objets perdus
Billets perdus
Stationnement (y compris le stationnement réservé)
Modes de paiement
Appels téléphoniques depuis un train GO Transit
Remboursements
Patins à roulettes, à roues alignées, planches à roulettes
Sécurité et protection
Horaires
Places assises
Zone de service
Usage du tabac
Gares et points d'arrêts
Gares, appels téléphoniques
Titres de transport
Heures de départ et d'arrivée
Renseignements touristiques
Visitez notre section Accessibilité.
Qu'arrive-t-il si je ne peux voyager qu'avec un aide?
L'accompagnateur ou le chien spécialement dressé qui voyage avec une personne handicapée bénéficie de la gratuité du transport.
Si vous êtes aidé d'un accompagnateur, le vendeur de billets GO Transit peut approuver l'utilisation en tant que « billet collectif » de votre billet en aller simple ou de votre laissez-passer journalier. La marque apposée permettra aux deux personnes de voyager avec un seul titre de transport.
Qu'arrive-t-il s'il survient une urgence pendant que j'utilise le service GO Transit?
Consultez la page Sécurité et protection pour obtenir des détails.
Puis-je faire monter mon animal de compagnie dans un train ou un autobus GO Transit?
Nous acceptons dans nos trains et autobus les animaux enfermés dans un contenant de transport et qui n'incommodent pas les autres usagers. Les chiens pour aveugle, pour malentendant ou pour besoins spéciaux accompagnant les personnes qui voyagent par elles-mêmes ne doivent pas être enfermés.
Y a-t-il une limite à la quantité des bagages que je peux apporter dans un train ou un autobus GO Transit?
Nous ne disposons pas de l'espace nécessaire au transport de bagages volumineux. Les passagers voyageant hors des heures de pointe peuvent toutefois apporter des objets qu'ils peuvent porter eux-mêmes. Les poussettes sont acceptées en tout temps, pourvu qu'elles soient repliables de façon à pouvoir loger dans l'autobus GO Transit.
Un conducteur d'autobus peut-il venir en aide à un passager portant un bagage?
Lorsqu'il y a suffisamment d'espace, on demande aux conducteurs d'autobus GO Transit de proposer, à titre de courtoisie, l'aide pour charger et décharger des articles dans la soute à bagages ou dans l'autobus.
Veuillez noter : Les autobus GO Transit ne comportent pas tous une soute à bagages.
Pour obtenir de plus amples
renseignements sur l'utilisation du service GO Transit lors de vos déplacements
à bicyclette, consultez notre page sur les
bicyclettes.
Haut de la page
Lorsque vous attendez à un arrêt d'autobus ou un abribus, il est important de veiller à être visible du conducteur de l'autobus GO Transit.
Sortez de l'abribus lorsque vous voyez approcher votre autobus. Cela est d'autant plus important lorsque des panneaux recouvrant l'abri vous soustraient à la vue du conducteur et lorsque la visibilité est réduite, le soir ou par mauvais temps.
Signalez au conducteur que vous désirez monter. Parce que les autobus GO Transit utilisent souvent les mêmes voies que celles de votre réseau local d'autobus, les conducteurs se demandent parfois si vous attentez un autobus GO Transit ou celui du transport local. Dès que vous apercevez votre autobus, faites un signe de la main et regardez le conducteur.
Qu'arrive-t-il lorsque mon train ou mon autobus est retardé?
GO Transit s'efforce de respecter autant que possible les horaires publiés. Cependant, nous ne pouvons garantir que ne surviendront pas des perturbations ou des changements à la suite de circonstances hors de notre volonté, causées par des accidents, l'état des routes et des voies ferrées ou les conditions météorologiques. GO Transit peut modifier les horaires sans avis et n'acceptera aucune responsabilité pour les retards ou les inconvénients qui peuvent en résulter.
Je fais partie d'un grand groupe de 15 personnes. Que dois-je faire?
Lorsqu'un groupe de 15 passagers ou plus prévoit utiliser les services de GO Transit, nous exigeons un préavis de 24 heures. Le centre d'appels de GO Transit doit être informé des détails. Communiquez avec nous pour obtenir plus de renseignements.
Le service est-il assuré lorsque j'inscris mon groupe à l'avance?
Nous déployons tous les efforts pour accueillir les grands groupes, mais nous ne pouvons pas garantir un espace suffisant.
Les titres de transport des groupes peuvent-ils être achetés à l'avance?
Les titres pour deux ou dix voyages peuvent être achetés en tout temps. Les billets aller simple ou les laissez-passer journaliers sont vendus le jour du déplacement uniquement. Les groupes doivent être à la gare au moins 30 minutes avant l'heure de départ prévue. Consultez la page Tarifs et billets pour obtenir plus de renseignements.
Qu'en est-il des groupes d'élèves?
Un groupe de 20 enfants ou plus âgés de moins de 12 ans ou fréquentant une école primaire peut voyager par l'entremise d'un billet de groupe. Le tarif par enfant correspond au tarif enfant normal (moitié du tarif adulte). Le billet du groupe doit être acheté le jour même du voyage et au moins 15 minutes avant le départ.
Vous devez assurer une supervision adéquate. Les adultes paient le tarif normal.
Un préavis de 24 heures est obligatoire, et le service est conditionnel à la disponibilité des places. Le centre d'appels de GO Transit doit être informé des détails. Communiquez avec nous pour obtenir plus de renseignements.
Où peut-on retrouver les objets perdus?
Tous les articles sont acheminés au bureau des objets perdus du centre de service à la clientèle de la gare Union. Tous les objets doivent être réclamés au bureau des objets perdus.
Gare Union, 140, rue Bay, Toronto
Dans le centre de service à la clientèle, dans l'entrée de la rue Bay.
En semaine de 7 heures à 20 heures, 416 869-3600, poste 7273
Si vous effectuez un appel interurbain pendant les heures d'ouverture de notre centre d'appels, composez le 1 888 GET ON GO (438-6646). Demandez le poste 7273.
Qu'advient-il si je perds mon titre de transport?
GO Transit ne peut rembourser les usagers dont les billets ont été perdus, égarés ou volés.
Puis-je téléphoner depuis un train GO Transit?
Les passagers peuvent utiliser un téléphone cellulaire dans les trains GO Transit, mais sont priés de faire preuve de courtoisie à l'endroit des autres usagers.
Peut-on me rembourser des titres que je n'ai pas utilisés?
GO Transit rembourse les parties non utilisées des titres de transport pour dix voyages et des laissez-passer mensuels. Seuls ces deux types de billets sont admissibles au remboursement. Consultez la page Modalités tarifaires pour obtenir plus de renseignements.
Des renseignements téléphoniques sont disponibles 24 heures sur 24. L'information automatisée est offerte en anglais, et un service d'interprétation est offert lorsque vous appelez nos renseignements téléphoniques assistés.
Appels locaux, région de Toronto : 416 869-3200
Appels interurbains sans frais : 1 888 GET ON GO (438-6646)
Le service téléscripteur n’est pas offert en français; veuillez composer le 711 ou le 1 800 855-0511 pour accéder au service de relais Bell.
Peut-on utiliser des patins à roulettes ou à roues alignées ou des planches à roulettes sur le réseau GO Transit?
Pour des raisons de sécurité, nous ne permettons pas l'usage de patins à roulettes, à roues alignées, ou de planches à roulettes dans tout le réseau GO Transit, y compris dans les gares, les terminus, les parcs de stationnement, les autobus ou les trains. Si vous possédez de tels objets, veuillez les tenir en main.
Lorsque j'achète un titre de transport, l'accès à une place assise est-il assuré?
GO Transit ne peut garantir aux usagers l'accès à un siège. Les places assises sont disponibles aux premiers arrivés.
Peut-on fumer dans un train ou un autobus GO Transit, ou à la gare?
Conformément à notre objectif d'offrir à nos usagers un service de transport sécuritaire et confortable, l'usage du tabac est interdit dans tous les lieux de GO Transit, sauf dans les zones prévues à cet effet.
Il est interdit de fumer depuis plusieurs années dans nos trains et autobus, dans les édifices des gares et des terminus d'autobus GO Transit, à l'intérieur des abris des quais, ainsi que sur les quais de la gare Union.
L'usage du tabac n'est plus autorisé sur les quais des gares de trains et des terminus d'autobus, ni dans les autres espaces piétonniers. Il est permis de fumer dans les parcs de stationnement extérieurs, y compris les voies des aires d'attente.
Merci de respecter la santé et le confort de tous les usagers de GO Transit.
Puis-je communiquer directement avec ma gare ou mon terminus par téléphone?
Nos gares et terminus ne peuvent pas recevoir d'appels du public. Veuillez joindre le service de Renseignements par téléphone de GO Transit.