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Vous recherchez des informations sur GO Transit? Veuillez consulter la liste
ci-dessous.
Vous ne trouvez pas les réponses à vos questions? Veuillez
communiquer avec nous afin que
nous puissions vous aider.
Service accessible (y compris les accompagnateurs et chiens spécialement dressés)
Service aéroportuaire
Animaux
Bagages, autres objets de grande taille
Bicyclettes
Autobus : attente aux arrêts d'autobus GO Transit
Courtoisie
Retards
Rabais (consultez la page Transport local ou Types de billets)
Tarifs
Français
Voyage en groupe
Objets perdus
Billets perdus
Stationnement (y compris le stationnement réservé)
Modes de paiement
Remboursements
Patins à roulettes, à roues alignées, planches à roulettes
Sécurité et protection
Horaires
Places assises
Zone de service
Usage du tabac
Gares et points d'arrêts
Gares, appels téléphoniques
Les retards de trains
Titres de transport
Heures de départ et d'arrivée
Renseignements touristiques
Des informations à jour
Visitez notre section Accessibilité.
Qu'arrive-t-il si je ne peux voyager qu'avec un aide?
L'accompagnateur ou le chien spécialement dressé qui voyage avec une personne handicapée bénéficie de la gratuité du transport.
Si vous êtes aidé d'un accompagnateur, le vendeur de billets GO Transit peut approuver l'utilisation en tant que « billet collectif » de votre billet en aller simple ou de votre laissez-passer journalier. La marque apposée permettra aux deux personnes de voyager avec un seul titre de transport.
Qu'arrive-t-il s'il survient une urgence pendant que j'utilise le service GO Transit?
Consultez la page Sécurité et protection pour obtenir des détails.
Est-ce que je peux
apporter mon animal de compagnie à bord des trains ou des autobus de GO Transit?
Nous permettons que des animaux soient à
bord des trains et des autobus lorsqu'ils sont enfermés dans des contenants de
transport en toute sécurité ne créant pas d'inconvénients pour les autres
passagers. De tels contenants ne sont pas nécessaires pour les
chiens-guides, les chiens pour personnes malentendantes ou les chiens pour des
besoins spéciaux requis pour voyager de façon autonome.
Y a-t-il une limite à la quantité de
bagages que je peux apporter dans un train ou un autobus GO Transit?
Nous ne disposons pas de l'espace
nécessaire au transport de bagages volumineux. Les passagers voyageant hors des
heures de pointe peuvent toutefois apporter des objets qu'ils peuvent porter
eux-mêmes. Les poussettes peuvent être montées à bord en tout temps, mais
celles-ci doivent être repliables pour pouvoir être rangées dans les autobus de
GO Transit.
Un chauffeur d'autobus peut-il venir en
aide à un passager transportant des bagages?
Lorsqu'il y a assez d'espace disponible, à titre de
courtoisie, les conducteurs d'autobus de GO Transit peuvent vous venir en aide
pour charger ou décharger des articles dans la soute à bagages ou à bord du
véhicule.
Veuillez noter : Ce ne sont pas tous les autobus de GO
Transit qui sont dotés d'une soute à bagages.
Lorsque vous attendez à un arrêt d'autobus ou un abribus, il est important de veiller à être visible du conducteur de l'autobus GO Transit.
Sortez de l'abribus lorsque vous voyez approcher votre autobus. Cela est d'autant plus important lorsque des panneaux recouvrant l'abri vous soustraient à la vue du conducteur et lorsque la visibilité est réduite, le soir ou par mauvais temps.
Signalez au conducteur que vous désirez monter. Parce que les autobus GO Transit utilisent souvent les mêmes voies que celles de votre réseau local d'autobus, les conducteurs se demandent parfois si vous attentez un autobus GO Transit ou celui du transport local. Dès que vous apercevez votre autobus, faites un signe de la main et regardez le conducteur.
Quelles sont les principales raisons des
retards des trains?
Le service ferroviaire de GO
Transit connaît à l'occasion des retards. Ces délais peuvent se produire pour
plusieurs raisons et leurs répercussions peuvent s'étendre à tout le réseau ou
être plus localisées en ayant peu d'impact sur les trajets. Certaines des
raisons les plus fréquentes pour des retards comprennent des pannes de la
signalisation, la réfection des voies, des travaux de construction, des
problèmes ou défaillances avec le matériel roulant, des conditions
météorologiques difficiles ou la tenue d'enquêtes des services de police.
Pour que notre clientèle soit bien informée, GO Transit assure un
service d'informations mises à jour de
multiples façons.
Haut de la page
Est-ce que vous modifiez les horaires des trains ou des autobus lorsque
des retards se produisent?
GO Transit s'efforce de respecter autant que possible
les horaires publiés. Cependant, nous ne pouvons garantir que ne surviendront
pas des perturbations ou des changements à la suite de circonstances hors de
notre volonté, causées par des accidents, l'état des routes et des voies ferrées
ou les conditions météorologiques. GO Transit
peut modifier les horaires sans avis et n'acceptera aucune responsabilité pour
les retards ou les inconvénients qui peuvent en résulter.
Je fais partie d'un grand groupe de
15 personnes. Que dois-je faire?
Lorsqu'un groupe de 15 passagers ou plus prévoit
utiliser les services de GO Transit, nous exigeons un préavis de 24 heures.
Le centre d'appels de GO Transit doit être informé des détails.
Communiquez avec nous
pour obtenir plus de renseignements.
Le service est-il assuré lorsque j'inscris mon
groupe à l'avance?
Nous déployons tous les efforts pour accueillir les
grands groupes, mais nous ne pouvons pas garantir un espace suffisant.
Les titres de transport des groupes peuvent-ils
être achetés à l'avance?
Les titres pour deux ou dix voyages peuvent être
achetés en tout temps. Les billets aller simple
ou les laissez-passer journaliers sont vendus le jour du déplacement uniquement.
Les groupes doivent être à la gare au moins 30 minutes avant l'heure de départ
prévue. Consultez la page
Tarifs et billets
pour obtenir plus de renseignements.
Qu'en est-il des groupes d'élèves?
Un groupe de 20 enfants ou plus, âgés de moins de
12 ans ou fréquentant une école primaire, peut voyager par l'entremise d'un
billet de groupe. Le tarif par enfant
correspond au tarif enfant normal (moitié du tarif adulte). Le billet du groupe
doit être acheté le jour même du voyage et au moins 15 minutes avant le départ.
Vous devez assurer une supervision adéquate.
Les adultes paient le tarif normal.
Un préavis de 24 heures est obligatoire et le service
est conditionnel à la disponibilité des places.
Le centre d'appels de GO Transit doit être informé des détails.
Communiquez avec nous
pour obtenir plus de renseignements.
Où peut-on retrouver les objets perdus?
Tous les articles sont acheminés au bureau des objets perdus du centre de service à la clientèle de la gare Union. Tous les objets doivent être réclamés au bureau des objets perdus.
Gare Union, 140, rue Bay, Toronto
Dans le centre de service à la clientèle, dans l'entrée de la rue Bay.
En semaine de 7 heures à 20 heures, 416 869-3600, poste 7273
Si vous effectuez un appel interurbain pendant les heures d'ouverture de notre centre d'appels, composez le 1 888 GET ON GO (438-6646). Demandez le poste 7273.
Qu'advient-il si je perds mon titre de transport?
GO Transit ne peut rembourser les usagers dont les billets ont été perdus, égarés ou volés.
Peut-on me rembourser des titres que je n'ai pas utilisés?
GO Transit rembourse les parties non utilisées des titres de transport pour dix voyages et des laissez-passer mensuels. Seuls ces deux types de billets sont admissibles au remboursement. Consultez la page Modalités tarifaires pour obtenir plus de renseignements.
Des renseignements téléphoniques sont disponibles 24 heures sur 24. L'information automatisée est offerte en anglais, et un service d'interprétation est offert lorsque vous appelez nos renseignements téléphoniques assistés.
Appels locaux, région de Toronto : 416 869-3200
Appels interurbains sans frais : 1 888 GET ON GO (438-6646)
Le service téléscripteur n’est pas offert en français; veuillez composer le 711 ou le 1 800 855-0511 pour accéder au service de relais Bell.
Peut-on utiliser des patins à roulettes ou à roues alignées ou des planches à roulettes sur le réseau GO Transit?
Pour des raisons de sécurité, nous ne permettons pas l'usage de patins à roulettes, à roues alignées, ou de planches à roulettes dans tout le réseau GO Transit, y compris dans les gares, les terminus, les parcs de stationnement, les autobus ou les trains. Si vous possédez de tels objets, veuillez les tenir en main.
Lorsque
j'achète un titre de transport, l'accès à une place assise est-il assuré?
Lors des heures de pointe, le service de GO
Transit peut être à surcapacité, ce qui peut signifier que certains passagers
n'auront pas accès à un siège. Malheureusement,
GO Transit ne peut garantir à chaque usager l'accès à un siège.
Les places assises sont disponibles aux premiers arrivés.
À titre de courtoisie, nous demandons aux
passagers de donner leur siège aux usagers à mobilité réduite et aux femmes
enceintes. Il y a aussi dans chaque voiture des
trains des sièges réservés près des portes.
Dans les voitures accessibles, les places assises prioritaires sont à
l'intention des personnes dans des fauteuils roulants manuels ou électriques
afin qu'elles puissent immobiliser
en toute sécurité leur appareil d'aide à la mobilité.
Peut-on fumer dans un train ou un autobus GO Transit, ou à la gare?
Conformément à notre objectif d'offrir à nos usagers un service de transport sécuritaire et confortable, l'usage du tabac est interdit dans tous les lieux de GO Transit, sauf dans les zones prévues à cet effet.
Il est interdit de fumer depuis plusieurs années dans nos trains et autobus, dans les édifices des gares et des terminus d'autobus GO Transit, à l'intérieur des abris des quais, ainsi que sur les quais de la gare Union.
L'usage du tabac n'est plus autorisé sur les quais des gares de trains et des terminus d'autobus, ni dans les autres espaces piétonniers. Il est permis de fumer dans les parcs de stationnement extérieurs, y compris les voies des aires d'attente.
Merci de respecter la santé et le confort de tous les usagers de GO Transit.
Puis-je communiquer directement avec ma gare ou mon terminus par téléphone?
Nos gares et terminus ne peuvent pas recevoir d'appels du public. Veuillez joindre le service de Renseignements par téléphone de GO Transit.
Où
puis-je trouver des informations à jour concernant les services de train et
d’autobus de GO Transit?
Des informations et des mises à jour sont communiquées
de différentes façons, par exemple :
Dans les gares
:
Dans les trains
:
·
Le personnel de bord fait les annonces nécessaires au
fur et à mesure que ces informations leur sont communiquées.
Site Web de GO Transit
:
·
Le site Web de GO Transit contient une
page sur l’état des services
mise à jour régulièrement contenant des informations sur le service en cours.
Bulletin « E-News »
:
·
Le bulletin en ligne « E-News » est un service offert
en abonnement par courrier électronique qui vous permet de vous abonner à un
service d'informations ponctuelles adaptées à vos besoins sur le service que
vous utilisez. Les clients abonnés au bulletin
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retard important, améliorations apportées au service, nouvelles grilles horaires
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