Notre charte des usagers.

Nous promettons:
MARS 2017
Depuis le début de l’exercice

Faire de notre mieux pour être à l’heure

Nous vous amènerons à votre destination au moment voulu. Nous avons comme objectif d’être à l’heure et nous vous encourageons à vérifier notre capacité à atteindre cet objectif. Si un retard survient, nous déploierons tous les efforts possibles pour vous informer de la situation.

Vérifiez notre succès à respecter notre promesse.

95%

des trains ont respecté leur horaire, à 5 minutes près.

Objectif : 94%

Prendre toujours votre sécurité au sérieux

La sécurité de nos passagers, de nos employés et de toute autre personne en lien avec nos services se trouve au cœur de nos préoccupations. Le tout se traduit par des parcs de stationnement et des gares bien éclairés, la vérification régulière des véhicules et une réponse rapide du personnel dûment formé en cas de besoin.

Vérifiez notre succès à respecter notre promesse.

32

plaintes en matière de sécurité pour 1 000 000 embarquements.

Objectif : 30 ou moins

Vous tenir au courant

Qu’il s’agisse d’alertes concernant un retard ou de renseignements vous permettant de planifier le meilleur trajet, il est crucial de vous tenir informés. Nous avons comme objectif de vous renseigner sur toute situation dès que possible, en personne ou en ligne.

Vérifiez notre succès à respecter notre promesse.

25

plaintes en matière de communication sur l’état du service pour 1 000 000 embarquements.

Objectif : 30 ou moins

Vous assurer un service en tout confort

Nous avons comme objectif de rendre votre trajet avec nous aussi agréable que possible. Pour ce faire, nous mettrons à votre disposition des véhicules et des installations modernes et bien équipés, car un environnement confortable et dénué de stress fait parfois toute la différence dans une journée.

Vérifiez notre succès à respecter notre promesse.

41

plaintes en matière de confort à bord des trains et des autobus et dans les stations pour 1 000 000 embarquements.

Objectif : 30 ou moins

Vous servir rapidement et avec courtoisie

Nous saisirons chaque occasion d’améliorer votre expérience. C’est pourquoi chaque employé de GO souhaite vous être utile. Si vous avez un problème, nous ferons de notre mieux pour le régler sur-le-champ. Autrement dit, lorsque vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à la demander.

Vérifiez notre succès à respecter notre promesse.

100%

des plaintes ou des problèmes rapportés par les clients soient réglés lors de leur premier contact.

Objectif : 85%