Bulletin de rendement

La Charte des usagers de GO Transit énonce les cinq promesses que nous faisons à nos clients. Ce bulletin présente un bref aperçu du succès que nous connaissons à les respecter.

         
  Juin 2017    

Respect de l’horaire

 94 % de nos trains respecteront l'horaire prévu à cinq minutes près.
94% 96% Objectif atteint
94 % de nos autobus respecteront l'horaire prévu à 15 minutes près. 94% 95% Objectif atteint

Sécurité

Nous aurons moins de 30 plaintes par 1 000 000 d’embarquements concernant la sécurité.
30
plaintes
31
plaintes
Pas achevé

Vous tenir au courant

Parmi nos clients, 77 % seront satisfaits de la communication de GO Transit comme l’indique notre sondage sur la satisfaction de la clientèle.
77% 74% Pas achevé
Nous aurons moins de 30 plaintes par 1 000 000 d’embarquements concernant la communication sur l’état du service. 30
plaintes
12
plaintes
Objectif atteint

Service en tout confort

Nous aurons moins de 30 plaintes par 1 000 000 d’embarquements en matière de confort dans les gares, les trains et les bus.
30
plaintes
25
plaintes
Objectif atteint

Efficacité

Nous veillerons à répondre à au moins 85 % des demandes ou préoccupations des clients dès le premier contact.
85% 98% Objectif atteint