Communiquez avec nous

Avez-vous une question ou un commentaire concernant le service à la clientèle de GO Transit? Communiquez avec notre Centre de service aux clients.

Vos commentaires sont importants pour nous. Faites-nous savoir ce que vous pensez. Nous souhaitons connaître vos idées et suggestions de manière à ce que nous puissions mieux vous servir et faciliter votre expérience de voyage avec GO Transit. Nous nous engageons à traiter vos commentaires dans les deux jours ouvrables.

Veuillez consulter notre page Foire aux questions (FAQ) afin d’y trouver les réponses aux questions que vous pouvez vous poser. Vous pouvez également communiquer avec nous de l’une des façons suivantes :

En ligne
Veuillez soumettre vos commentaires par l’entremise d’un formulaire électronique, disponible 24 heures sur 24. Ceci est un moyen rapide et pratique de communiquer avec nous.

Téléphone
Zone d’appel locale de Toronto : 416 869-3200
1 888 GET ON GO (438-6646)
TTY (téléscripteurs seulement) : 1 800 387-3652

Des renseignements téléphoniques automatisés sont disponibles 24 heures sur 24. Des représentants du Centre de service aux clients sont disponibles :
Du lundi au vendredi, de 7 h 00 à 23 h 00
Les week-ends et jours fériés, de 8 h 00 à 21 h 00

Par courrier
Relations-Clients
GO Transit, une division de Metrolinx
20, rue Bay, bureau 600
Toronto, Ontario
M5J 2W3
Canada

Sécurité et protection

Pour rapporter un méfait ou pour des questions de sécurité :
Composez le 905 803-0642, jour et nuit,
Répartiteur du service de l'application des règlements du transport : 1 877 297-0642 (appel sans frais)

Centre du service à la clientèle à la gare Union

Gare Union, 35, rue York, Toronto (Ontario) M5J 0C7
Juste à l'entrée de la rue Bay
Jours de la semaine de 5 h 45 à 0 h 45; fins de semaine et jours fériés, de 6 h 00 à 0 h 45

Demandes au sujet du service, des horaires et autres renseignements concernant GO Transit.

Objets trouvés

Veuillez visiter le bureau des objets trouvés de GO Transit ou communiquer avec son personnel si vous perdez un article pendant que vous utilisez un service de GO Transit.

Venez nous voir

York Concourse de la gare Union, 35, York Street, Toronto (Ontario), M5J 0C7.
Emplacement : dans le York Concourse, du côté ouest de la gare Union.

Lundi au vendredi, de 7 h 05 à 19 h 30
Samedi et dimanche, 10 h à 17 h 30

Appelez-nous

416.202.1600
Lundi au vendredi, de 7 h 05 à 19 h 30
Samedi et dimanche, 10 h à 17 h 30

Envoyez-nous un courriel

lostandfound@gotransit.com

Veuillez ajouter dans votre message : une description détaillée de l’objet, l’endroit et le moment où il a été perdu (ligne de train, trajet d’autobus, gare/station, numéro et heure de l’itinéraire, endroit dans le train ou l’autobus, etc.), vos coordonnées et tout autre détail pertinent.

Réclaimer un objet perdu dans les services GO Transit

  • Tous les objets perdus retrouvés dans le réseau GO Transit (autobus, trains et gares/stations) seront acheminés au bureau des objets trouvés de la gare Union, où ils pourront être réclamés.
  • Cela peut prendre entre deux et cinq jours ouvrables avant qu’un objet arrive au bureau des objets trouvés de la gare Union.
  • Lorsque vous venez réclamer un objet au bureau des objets trouvés, vous devez fournir une preuve de propriété. Cette preuve peut être soumise sous plusieurs formes selon la nature de l’objet. Par exemple, la mention du numéro d’un téléphone perdu ou du mot de passe d’un ordinateur portable oublié serait considérée comme une preuve de propriété.

 Renseignements détaillés ici.

Siège social

Adresse postale : GO Transit, 97 Front Street West, Toronto (Ontario) Canada M5J 1E6
Heures d'ouverture de la réception : jours de semaine, de 8 h à 16 h 30
Ligne d'affaires : 416 869-3600 (système téléphonique automatisé : appuyez sur la touche 1 puis sur le dièse ( #) pour obtenir le répertoire des postes de GO Transit)
Télécopieur: 416.869.3525

Relations avec les médias

Si vous avez des questions, veuillez contacter les Relations avec les médias par courriel à l'adresse mediarelations@metrolinx.com ou par téléphone au numéro des médias, le 416-202-5859.

Soutien aux médias hors des heures d'ouverture: 416-202-5859

Occasions commerciales

Apprenez-en davantage sur la façon de joindre vos clients grâce aux atouts de Metrolinx, notamment GO Transit, UP Express, PRESTO, Eglinton Crosstown et Smart Commute. Visitez la page Occasions commerciales sur metrolinx.com pour obtenir des renseignements sur la façon d’améliorer votre message grâce à la publicité, l’utilisation de propriétés, des partenariats et des commandites.

Tournage et photographies de sites

Pour les demandes concernant le tournage et les photographies de sites, veuillez communiquer avec les services des installations de GO Transit au numéro 416 869-3600, poste 7115.

Amendes relatives au stationnement et aux tarifs GO Transit

Si vous avez reçu une amende de GO Transit concernant le stationnement ou les tarifs et que vous désirez de plus amples renseignements sur le processus de paiement de l’amende ou sur le programme d’examen administratif, veuillez cliquer ici .