Comité consultatif sur l’expérience client

Clients de Richmond Hill !

Nous sommes à la recherche de quelqu’un pour représenter votre ligne sur notre comité consultatif du service à la clientèle. Les membres du comité sont des volontaires et fournissent un précieux apport, qui nous aide à améliorer l’expérience client.

Pour postuler, envoyez un courriel à CEAC@gotransit.com le 23 juin et dressez votre profil en nous parlant un peu de vous, et en n’oubliant pas de préciser votre fréquence d’utilisation de GO Transit et également la raison pour laquelle vous désirez faire partie du comité.

Le comité se réunit au moins quatre fois par an (de 16:30 à 18:30 dans l’après-midi, au centre-ville de Toronto) pour donner des avis et conseils.

Mandat détaillé

Pour obtenir de plus amples renseignements, sélectionnez un des sujets ci-dessous.

Recrutement des membres du comité

Il y a une ouverture de poste au sein de notre comité consultatif sur l'expérience client. Nous sommes à la recherche d'un représentant des bénévoles qui se déplace sur la ligne de Richmond Hill. Nous nous réunissons tous les trois mois (le lundi de 16 h 30 à 18 h 30). Si vous souhaitez contribuer à façonner l'expérience client de GO, envoyez-nous un bref courriel nous disant pourquoi vous souhaitez être membre bénévole et faites-nous part de quelques-unes de vos suggestions ou idées. Pour plus d'informations, consultez « Modalités complètes» (ci-dessus), puis cliquez sur le processus de sélection et lisez le point 4 pour des informations sur la façon de poser votre candidature. Tous les candidats recevront une réponse au plus tard le 14 juillet 2017.

Écrivez à: CEAC@gotransit.com.

Rôles et responsabilités

  • Assurer au personnel de GO Transit et Metrolinx des services de consultation concernant les programmes et les initiatives du service à la clientèle, de même que lui fournir des conseils à ce sujet.
  • Favoriser le dialogue et l’échange d’information sur la diffusion publique des principaux enjeux liés aux clients.
  • Fournir des conseils sur les questions stratégiques liées aux services dans l’intérêt des clients.

Exemples des questions abordées au CCEC

Le Comité consultatif sur l’expérience client s’est impliqué à diverses initiatives en formulant des commentaires ou en participant à leur mise en œuvre. Mentionnons, entre autres:

  • la Charte des usagers et les indicateurs de rendement clés
  • l’installation de défibrillateurs accessibles au public à bord des trains GO
  • l’Étude sur l’électrification du réseau GO
  • le processus de règlement des différends concernant les tarifs
  • la carte PRESTO
  • des recommandations concernant le contenu, la conception et la fonctionnalité du site Web www.gotransit.com
  • les plans de préparation hivernale
  • le Programme de modernisation de la gare Union
  • les plans de communication avec les clients
  • les sondages sur la satisfaction de la clientèle
  • les plans d’amélioration du stationnement
  • les plans d’amélioration de la congestion sur les quais
  • les uniformes des agents chargés de l’application des règlements
  • Intérieurs et extérieurs des trains et autobus rénovés
  • Garantie de service
  • Mise en place de la Quiet Zone dans les trains
  • Campagne sur l’étiquette de la clientèle

 

Nos comptes rendu des réunions du CCEC

Nous tenons à remercier les membres du Comité, à la fois anciens et actuels, pour leur participation ainsi que l’engagement qu’ils ont pris de favoriser nos efforts d’amélioration continue de l’expérience de nos usagers sur le réseau GO.

Questions ou observations sur le Comité consultatif sur l’expérience client (CCEC)

Courriel : CEAC@gotransit.com

Si vous préférez nous envoyer une lettre par la poste, utilisez l’adresse suivante s.v.p. :
CCEC de GO Transit
20 Bay Street, Suite 600
Toronto (Ontario)
M5J 2W3

Veuillez adresser vos observations, questions ou préoccupations sur le service au Centre de contact avec la clientèle aux coordonnées suivantes.

Nous vous invitons à nous adresser vos suggestions ou à nous faire part de tout service problématique. Nous serons ainsi mieux en mesure de vous servir à votre satisfaction. Veuillez remplir le formulaire de commentaires des clients et le faire parvenir à GO Transit. N’oubliez pas de préciser votre nom et vos coordonnées si vous souhaitez obtenir une réponse. Merci.

Étant donné que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une réponse immédiate, nous vous prions de ne pas utiliser ce formulaire pour demander des renseignements généraux sur nos horaires, tarifs ou itinéraires. Si vous ne pouvez trouver les renseignements recherchés sur notre site Web, appelez-nous à un des numéros suivants:

416.869.3200 (zone d’appel local à Toronto)
1.888.GET ON GO (438.6646) (appel interurbain sans frais)
1.800.387.3652 TTY (téléimprimeur seulement)
416.869.3525 (télécopieur)