GO Transit

Comité consultatif sur l'expérience client

Le comité consultatif sur l'expérience client (CCEC) se compose de dix clients GO qui se réunissent volontairement quatre fois par année pour fournir des avis et des conseils sur divers programmes et initiatives du service à la clientèle.

Cliquez ici pour obtenir le cadre de référence complet.

Recrutement des membres du comité

Aux clients de Stouffville!

Nous recherchons quelqu’un pour représenter votre ligne à notre Comité consultatif sur l'expérience client (CCEC). Les membres de ce comité agissent bénévolement et fournissent des commentaires ainsi que des conseils pour nous aider à améliorer le service.

Pour poser votre candidature,envoyez un courriel à CEAC@gotransit.com d’ici le 27 avril pour nous en dire un peu plus sur vous, notamment la fréquence à laquelle vous utilisez le service de GO Transit et la raison pour laquelle vous souhaitez faire partie du comité.

Les membres du comité se rencontrent quatre fois par année (en fin de journée, de 16 h 30 à 18 h 30, au centre-ville de Toronto).

Rôles et responsabilités

  • Fournir des avis et des conseils au personnel de GO Transit/Metrolinx au sujet d’une variétés de programmes et d’initiatives du service à la clientèle
  • Promouvoir le dialogue et échanger des informations concernant les communications publiques des principaux problèmes liés aux clients
  • Aider à conseiller sur les questions de politique pour les services concernant les intérêts des clients

Exemples d'initiatives discutées au CEAC

Le comité consultatif sur l'expérience client a fourni des commentaires précieux et a participé au développement de nombreuses initiatives et programmes de service à la clientèle, notamment :

  • Stratégie sur l'expérience client (2016-2019)
  • Initiatives de préparation pour l’hiver pour les services ferroviaires
  • Promesses de la charte des passagers et indicateurs clés de rendement
  • Reconception du site Web de GO Transit
  • Annonces de contenu et de qualité du service
  • Actualisation de la signalisation numérique
  • Nouveaux uniformes pour le personnel GO
  • Quiet Zone (zone de tranquillité) à bord des trains
  • Actualisation de la marque GO
  • Annonces automatisées à bord des autobus et les trains
  • Programmes de libre-service
  • Campagnes sur l'étiquette de la clientèle
  • Information en temps réel sur les services

Consultez nos rapports des réunions du CCEC du 16 janvier 2017, du 1er mai 2017 ou du 31 juillet 2017.

Merci aux membres passés et actuels pour leur temps et leur contribution à nous aider à continuer à améliorer l'expérience de nos passagers GO.

Questions ou commentaires sur le comité consultatif sur l'expérience client (CCEC)

Envoyez vos questions ou commentaires à propos de ce comité à :

CEAC@gotransit.com

ou

Équipe GO Transit CCEC
20 Bay Street, Suite 600
Toronto (Ontario)
M5J 2W3