Comité consultatif sur l’expérience client

Le comité consultatif sur l'expérience client se compose de dix clients GO qui se réunissent volontairement quatre fois par année pour fournir des avis et des conseils sur divers programmes et initiatives du service à la clientèle.

À l'heure actuelle, aucun poste n’est ouvert au comité, mais nous vous informerons lorsque nous chercherons un représentant sur votre ligne.

Cadre complet de référence

Recrutement des membres du comité

Aucun poste n’est ouvert actuellement, mais nous vous informerons lorsque nous chercherons un représentant sur votre ligne. Inscrivez-vous à Parler à GO pour partager vos commentaires et donner votre avis.

Rôles et responsabilités

  • Fournir des avis et des conseils au personnel de GO Transit/Metrolinx au sujet des programmes et initiatives du service à la clientèle
  • Promouvoir le dialogue et l'échange d'informations concernant les communications publiques des principaux problèmes liés aux clients
  • Aider à conseiller sur les questions de politique pour les services concernant les intérêts des clients

Exemples d'initiatives discutées au CCEC

Le comité consultatif sur l'expérience client a fourni des commentaires précieux et a participé au développement de nombreuses initiatives et programmes de service à la clientèle, notamment :

  • Stratégie sur l'expérience client (2016-2019)
  • Initiatives de préparation pour l’hiver pour les services ferroviaires
  • Promesses de la charte des passagers et indicateurs clés de rendement
  • Reconception du site Web de GO Transit
  • Annonces de contenu et de qualité du service
  • Actualisation de la signalisation numérique
  • Nouveaux uniformes pour le personnel GO
  • Quiet Zone (zone de tranquillité) à bord des trains
  • Actualisation de la marque GO
  • Annonces automatisées à bord des autobus et les trains
  • Programmes de libre-service
  • Campagnes sur l'étiquette de la clientèle
  • Information en temps réel sur les services

 

Rapports de nos réunions CCEC

Merci aux membres passés et actuels pour leur temps et leur contribution à nous aider à continuer à améliorer l'expérience de nos passagers GO.

Questions ou commentaires sur le comité consultatif sur l'expérience client (CCEC)

Envoyez vos questions ou commentaires à propos du CCEC à : CCEC@gotransit.com ou à :

GO Transit CCEC
20 Bay Street, Suite 600
Toronto, Ontario
M5J 2W3

Si vous avez des commentaires, des questions ou des problèmes concernant les services de GO, prenez contact avec nous.