Mandat du comité consultatif du service à la clientèle

Le Comité consultatif du service à la clientèle de GO Transit, lequel rend compte au Conseil d’administration de Metrolinx, sera constitué à titre de comité consultatif pour Metrolinx afin de prévoir la participation continue du public à la mise en œuvre des améliorations au service à la clientèle.

• favoriser le dialogue et l’échange d’information concernant la diffusion publique des principaux enjeux liés aux clients;
• servir de groupe de rétroaction pour les principales questions affrontées par GO Transit;
• aider le personnel de Metrolinx en lui offrant des services de consultation et des conseils en ce qui concerne le service à la clientèle;
• fournir des conseils sur les questions stratégiques liées aux services dans l’intérêt des clients.
  

La participation à ce comité est accessible à toutes les personnes bénévoles que cela intéresse. Sa composition respectera les règles suivantes :

1. Le Comité se composera de neuf clients de GO Transit, lesquels représenteront chacun un corridor distinct de service de train ou d’autobus ou un groupe distinct de clients.
2. Un membre du Conseil d’administration de Metrolinx, nommé par le président, exercera le rôle de membre de liaison du comité.

Les membres seront sélectionnés suite à une campagne de recrutement sur le site Web de GO Transit. En outre, Metrolinx acceptera également la mise en candidature de personnes qualifiées par un membre actuel du comité.

1. Metrolinx recherche des membres qui résident dans une des régions desservies par GO Transit, qui sont usagers du réseau de GO Transit et qui souhaitent faire part à GO Transit de leur point de vue de client de manière positive. Ces personnes s’engageront à assister et à participer aux réunions du comité consultatif ainsi qu’à participer à d’autres activités connexes.
2. Les candidats devront énoncer leurs qualifications et les raisons pour lesquelles ils souhaitent participer au comité.
3. Une équipe de sélection, laquelle se compose de membres du Conseil d’administration de Metrolinx et du personnel de Metrolinx, examinera et évaluera les candidatures pour les postes non comblés. Elle formulera des recommandations au président de Metrolinx qui prendra alors la décision définitive de nomination.
4. Les membres du comité seront nommés pour un mandat initial d’un an à compter de la date de leur acceptation. Leur mandat pourra être reconduit d’un an à la discrétion de Metrolinx sans qu’ils soient obligés de soumettre une nouvelle candidature. Nonobstant l’échéance du mandat d’un membre (y compris tout mandat reconduit) un membre du comité sera autorisé à poser une nouvelle candidature.

Les réunions auront lieu tous les trimestres ou sur demande du président de GO Transit. Le membre de liaison du conseil de GO Transit siégeant au comité consultatif établira l'ordre du jour des réunions du comité.

Le comité se réunira une fois par trimestre ou lorsqu’une réunion sera convoquée par le président de Metrolinx. Le membre de liaison du Conseil d’administration de Metrolinx qui siège au comité établira l’ordre du jour des réunions du comité.

1. Le directeur ou la directrice du service à la clientèle de GO Transit assumera les rôles d’agent/e de liaison et de ressource pour le comité consultatif afin de s’assurer d’une réponse rapide aux demandes de renseignements et d’un traitement en temps utile de toutes recommandations et préoccupations.
2. Un représentant ou une représentante des Services à la clientèle de GO Transit devra assister aux réunions du comité, tenir le procès-verbal et le distribuer, et diffuser les avis des réunions et la correspondance connexe.