Sondages de la clientèle

Votre opinion compte – nous voulons la connaître!

Nous faisons souvent des sondages pour être au courant de ce que vous pensez sur ce que nous faisons et en savoir davantage sur ce qu’il nous faut améliorer.

Comment nous écoutons la clientèle

Nous apprenons plus sur ce que vous pensez de notre service et ce que vous voulez qu’on améliore, à partir des sondages. Nous sommes en permanence à la recherche des façons d’améliorer nos services et programmes, et avoir votre avis nous aide.

Vous nous avez dit :

  • Améliorer les informations d’état de service est plus important pour vous.
  • Vous voulez plus d’informations sur les projets de construction, y compris la manière dont ils vont affecter votre navette.
  • Nous avons besoin de nous assurer que nos trains circulent à l’heure.
  • Nous avons besoin d’améliorer le processus de demande de remboursement de garantie du service.
GO Train image

Voici quelques améliorations que nous avons apportées après avoir su qu’elles étaient importantes pour vous :

  • Nous avons créé des comptes Twitter spécifiques à chaque corridor pour rendre la recherche d’information concernant votre voyage, plus rapide et facile.
  • Nous avons réorganisé notre page d’accueil des mises à jour de construction, par corridor pour faciliter la recherche des projets et plans par gare.
  • Nous avons amélioré le processus de réclamation de garantie du service en ligne, afin que vous sachiez tout de suite si un trajet peut faire l’objet d’un remboursement. Le système amélioré nous permet aussi de traiter les demandes plus rapidement.

Envie de faire partie de notre panel d’utilisateurs en ligne Let GO Know? Rejoignez-nous aujourd’hui !

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Rejoignez Let GO Know - la communauté consultative en ligne des clients de GO Transit. A travers des sondages, votre opinion sera connue et va influencer les développements multiples que nous sommes en train de planifier, pour façonner votre expérience sur GO

Pour chaque sondage auquel vous participez, vous courez la chance de remporter un prix lors d’un tirage au sort. Nous demandons aussi parfois à nos panélistes de Let GO Know de venir prendre part à des groupes de discussions ou d’autres études de recherche pour aider GO à répondre aux besoins des clients.