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Le comité consultatif du service à la clientèle de GO Transit (CSAC) est un comité consultatif auprès des membres du conseil d'administration de GO Transit et il assure une participation continue du public visant l'amélioration des services à la clientèle. Ce comité a été créé en 2008 et se réunit au moins une fois par trimestre. Le comité est constitué de neuf clients sélectionnés à partir de postulants sur une base bénévole et qui représentent un éventail des divers groupes de clients.
(Mandat détaillé)
Suivez les hyperliens ci-après pour de plus amples renseignements :
Rôles et responsabilités
Exemples des questions abordées dans le cadre du CSAC
Questions ou commentaires au sujet du CSAC
Commentaires, questions ou problèmes relatifs au service
Rôles et responsabilités
Faire la promotion du dialogue et des échanges d'informations ayant trait aux communications au public de questions clés concernant la clientèle.
Servir en tant que groupe de rétroaction pour des questions clés liées à GO Transit.
Aider le personnel de GO Transit/Metrolinx en leur offrant des services de consultation et des conseils associés au service à la clientèle.
Aider en conseillant les services sur les questions de politique sur les intérêts de la clientèle.
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Exemples des questions abordées au CSAC
Défibrillateurs
Fiabilité
Recommandations sur le contenu mis en ligne sur le site on www.gotransit.com
Plan de préparation hivernale
Rôle du CSAC
Programme d'ambassadeur du service à la clientèle
Stationnement
Congestion sur les quais
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Les questions ou commentaires au sujet du Comité consultatif sur la clientèle (CSAC) peuvent être envoyés par courriel à :
CSAC@gotransit.com.
Si vous préférez envoyer une lettre par la poste, veuillez l'envoyer à :
GO Transit (CSAC)
20, rue Bay, bureau 600
Toronto (Ontario)
M5J 2W3
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Les commentaires, questions ou problèmes concernant nos services doivent être adressés directement au service des relations avec la clientèle comme suit :
Si vous avez une suggestion, ou si vous éprouvez un problème lié à l'un de nos services, nous souhaitons en être informés. En nous donnant votre opinion, vous nous aiderez à mieux vous servir. Veuillez remplir le
formulaire des commentaires des usagers et nous le faire parvenir à GO Transit. Si vous désirez obtenir une réponse, veuillez indiquer votre nom et la façon dont nous pouvons communiquer avec vous. Merci.
Comme nous ne pourrons pas vous répondre sur-le-champ, nous vous prions de ne pas utiliser ce formulaire pour les demandes de renseignements généraux sur les horaires, les tarifs ou les itinéraires. Si vous ne pouvez pas trouver les renseignements désirés sur notre site Web, téléphonez-nous aux numéros suivants.
416 869-3200 (Appels locaux, région de Toronto)
1 888 GET ON GO (438-6646) (Appel interurbain sans frais)
1 800 387-3652 TTY (Téléscripteurs uniquement)
416 869-3525 (Télécopieur)