Charte des passagers

Collage de photos comprenant divers employés de GO Transit, notamment un agent chargé de l’application des règlements, un chauffeur d’autobus et des représentants du service à la clientèle.

Nous promettons de :

Faire de notre mieux pour être à l’heure

Nous vous amènerons à votre destination au moment voulu. Notre but est d’être à l’heure et nous vous invitons à vérifier notre succès à cet égard. Si un retard survient, nous déploierons tous les efforts possibles pour vous informer de la situation.

septembre 2018, à ce jour :

91 % de nos trains respectent leur horaire, à 15 minutes près; notre objectif est de 94 %.

95 % de nos autobus respectent leur horaire, à 15 minutes près; notre objectif est de 94 %.

Voici comment nous veillons à votre ponctualité

Toujours prendre votre sécurité au sérieux

La sécurité de nos passagers, de nos employés et de tous ceux qui sont liés de près ou de loin à notre service est au cœur même de tout ce que nous entreprenons. Cela se traduit par des stationnements bien éclairés, des vérifications fréquentes des véhicules et une grande réactivité de notre personnel formé si vous avez besoin d’aide.

septembre 2018, à ce jour :

Nous avons reçu 24 plaintes en matière de sécurité par million d’embarquements; notre objectif est de 30 ou moins.

Voici comment nous veillons à votre ponctualité

Vous tenir au courant

Qu’il s’agisse d’une alerte de retard ou de renseignements vous permettant de mieux planifier votre déplacement, il est crucial de vous tenir au courant. Notre objectif consiste à vous informer de toute situation le plus rapidement possible, en personne ou en ligne.

septembre 2018, à ce jour :

Nous avons reçu 23 plaintes concernant les communications sur l’état du service par million d’embarquements; notre objectif est de 30 ou moins.

Voici comment nous vous tenons au courant

Vous assurer un service en tout confort

Nous visons à rendre votre expérience avec nous la plus agréable possible. Nous mettons à votre disposition des véhicules et des installations modernes et bien équipés, car des déplacements confortables et en toute quiétude peuvent faire la différence dans votre journée.

septembre 2018, à ce jour :

Nous avons reçu 31 plaintes relatives au confort par million d’embarquements; notre objectif est de 30 ou moins.

Voici comment nous vous assurons un service en tout confort

Vous servir rapidement et avec courtoisie

Nous sauterons sur toutes les occasions de faciliter votre déplacement. C’est pourquoi chaque employé de GO est à votre service. Si vous avez un problème, nous ferons de notre mieux pour le régler sur-le-champ. Autrement dit, lorsque vous avez besoin d’aide, demandez et vous recevrez.

septembre 2018, à ce jour :

89 % des plaintes et des problèmes rapportés par les clients sont réglés la première fois qu’ils nous en font part; notre objectif est de 85 %.

Voici comment nous vous servons rapidement et avec courtoisie

 


Rapports Annuels Sur Le Respect De Notre Charte Des Usagers

Rapport d’étape annuel 2016/17
Rapport d’étape annuel 2015/16 La version française est disponible sur demande.
Rapport d’étape annuel 2014/15

Rapport d’étape annuel 2013/14
Rapport d’étape annuel 2012/13
Rapport d’étape annuel 2011/12
Rapport d’étape annuel 2010/11