Charte du client

Collage of photos of different GO Transit employees, including a Transit Safety Officer, a bus driver and customer service representatives.

La Charte du client de Metrolinx se trouve au cœur de toutes nos actions à GO Transit. Toutes les décisions que nous prenons viennent appuyer nos cinq promesses envers vous :

Voici la Charte du client.  Visiter le site metrolinx.com


Faire de notre mieux pour être à l’heure

Nous vous amènerons à votre destination à temps. Notre but est d’être à l’heure et nous vous invitons à vérifier notre succès à cet égard. Si un retard survient, nous déploierons tous les efforts possibles pour vous tenir au courant de la situation.

Toujours prendre votre sécurité au sérieux

La sécurité de nos passagers, de nos employés et de tous ceux qui ont affaire de près ou de loin à nos services est au cœur de nos préoccupations dans tout ce que nous réalisons. Cela peut se traduire par des stationnements et des gares bien éclairés, la vérification régulière des véhicules et une réaction rapide de notre personnel lorsque vous avez besoin d’aide.

Vous tenir au courant

Qu’il s’agisse d’une alerte de retard ou de renseignements vous permettant de mieux planifier votre déplacement, il est crucial de vous tenir au courant. Notre objectif consiste à vous informer de toute situation le plus rapidement possible, en personne ou en ligne.

Vous assurer un service en tout confort

Nous visons à rendre votre expérience avec nous la plus agréable possible. Nous mettons à votre disposition des véhicules et des installations modernes et bien équipés, car des déplacements confortables effectués en toute quiétude peuvent faire la différence dans votre journée.

Vous servir rapidement et avec courtoisie

Nous profiterons de toutes les occasions pour faciliter votre déplacement. C’est la raison pour laquelle chaque employé de GO est à votre service. Si vous avez un problème, nous ferons de notre mieux pour le régler immédiatement. Autrement dit, nous sommes là pour vous aider.


Chacune de ces promesses s’accompagne de normes de rendement clés qui évaluent nos résultats à cet égard. Si des aspects doivent être améliorés, un plan est mis en place. Jetez un œil à notre Charte du client complète, à nos normes du rendement et à nos résultats ici.