FAQ

Vous avez des questions sur GO? Trouvez des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées.

Les animaux sont-ils permis à bord des trains et des autobus?

Du 20 juillet au 15 octobre, nous mettons à l’essai une approche différente en ce qui concerne les chiens à bord de nos trains et autobus. Pour en savoir plus.

Puis-je apporter des bagages dans un train ou un autobus?

Nous ne pouvons pas accueillir beaucoup de bagages. Par contre, durant les heures hors pointe, vous pouvez apporter tout ce que vous arrivez à monter à bord.

Puis-je apporter une poussette dans un train ou un autobus?

Si vous apportez une poussette, veuillez utiliser un modèle pliable et facile d’entreposage plutôt qu’une voiturette ou un modèle encombrant.

Vous pouvez utiliser la rampe pour monter à bord de la voiture accessible avec votre poussette. La priorité sera toutefois accordée aux personnes handicapées.

Puis-je apporter une bicyclette dans un train ou un autobus?

Oui. Apprenez-en davantage sur les déplacements avec un vélo au sein du réseau de GO.

Les patins à roulettes et les planches à roulettes sont-ils permis sur GO?

Oui, mais vous devez les transporter dans vos mains. Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons ni les patins à roulettes ni les planches à roulettes dans les propriétés de GO – y compris les gares, les stations et dans les autobus et les trains.

Où puis-je acheter une carte PRESTO?

Les cartes PRESTO sont vendues dans toutes les gares GO, à certains distributeurs automatiques de billets et à la gare Union. Vous pouvez également les acheter en ligne à prestocard.ca (lien vers le site Web), auprès des sociétés de transport participantes et dans certains magasins Shoppers Drug Mart.

Qu’est-ce que la garantie de service ferroviaire GO?

Dans notre Charte des usagers, nous promettons de faire de notre mieux pour être ponctuels, mais des retards se produisent parfois. Si l’arrivée de votre train est retardée de 15 minutes ou plus, nous désirons vous créditer le montant payé pour le voyage.

Certaines conditions s’appliquent. Veuillez consulter notre garantie de service pour de plus amples renseignements.

Puis-je obtenir un remboursement si je perds un billet ou ma carte PRESTO?

Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les passagers pour les billets perdus ou volés.

Si vous perdez votre carte PRESTO ou si on vous la vole, veuillez visiter PRESTOCARD.ca pour savoir quoi faire.

Des services d’interprétation sont-ils disponibles?

Oui, les préposés à la gare peuvent offrir des services de traduction au moyen d’un service d’interprétation par téléphone.

Cherchez-vous des renseignements en français?

Des renseignements par téléphone sont disponibles 24 heures sur 24. Votre appel sera transmis à un(e) agent(e) qui peut vous offrir des services en français à l’aide d’un service d’interprétation.

Appels locaux, région de Toronto : 416 869-3200

Appels interurbains sans frais : 1 888 Montez à bord (438-6646)

Le service téléimprimeur n’est pas offert en français; veuillez composer le 711 ou le 1 800 855-0511 pour accéder au service de relais Bell.

Qu’est-ce que la Quiet Zone?

La Quiet Zone est une zone réservée située au niveau supérieur de tous les trains de GO aux heures de pointe.* Vous y trouverez tout le confort habituel d’un train de GO, mais avec moins de bruit.

Voici un rappel de quelques consignes à observer dans la Quiet Zone :

  • Les conversations sont courtes et tranquilles.
  • Les appareils électroniques, dont les cellulaires, les tablettes électroniques et les ordinateurs portatifs, fonctionnent en mode silencieux.
  • Le volume des écouteurs est si bas qu’il n’est pas audible par le voisin.

*Les trains aux heures de pointe incluent tous ceux qui arrivent à la gare Union avant 9 h 30 ou qui la quittent entre 15 h et 19 h 30, du lundi au vendredi.

Où est offert le Wi-Fi?

Le Wi-Fi gratuit est offert dans la plupart des gares et stations d'autobus GO, y compris la gare Union.

La connectivité à Internet dans l'ensemble de notre réseau constitue une priorité sur laquelle nous continuons à travailler.

Au printemps, nous avons mis à l’essai pendant huit semaines le Wi-Fi gratuit à bord de quatre autobus de GO et, pour la toute première fois, à bord de deux trains de GO. Nous examinons les résultats et analysons les commentaires pour déterminer l’orientation future du projet. Nous vous fournirons plus de détails ultérieurement.

Puis-je téléphoner à une gare GO?

Nos gares et stations ne peuvent pas recevoir des appels venant du public. La façon la plus rapide d’obtenir des réponses à vos questions est d’appeler notre Centre de communications avec la clientèle

GO Transit offre-t-il un environnement sans fumée?

Oui. Il est interdit de fumer dans l’ensemble des propriétés de GO Transit, y compris les trains, les autobus, les stations, les gares, les quais (notamment à la gare Union), les abris et la majorité des zones piétonnes.

Vous pouvez cependant fumer dans les parcs de stationnement extérieurs et dans les aires de dépose-minute.       

Nous vous remercions de respecter la santé et le confort de tous les passagers de GO.

J’ai vu les panneaux sur l’autoroute près des gares d’Appleby, de Bronte et d’Oakville. De quoi est-il question?

Les panneaux attirent l’attention des conducteurs sur GO, une option de transport autre à celle de l’auto, afin de leur faire penser de prendre le transport en commun.

Pendant l’heure de pointe matinale, les conducteurs allant en direction est verront des temps de trajet à la minute près pour un déplacement jusqu’à la gare Union par l’autoroute et en train GO; ils constateront qu’un trajet en train GO est plus rapide d’au moins 10 minutes qu’un trajet en voiture sur l’autoroute.

Les temps de trajets affichés sur l’autoroute comprendront les 10 minutes requises pour se rendre à un stationnement près de la gare Union à partir de Lakeshore et de Bay Street.

Les temps de trajet en train GO tiendront compte aussi du temps nécessaire pour se rendre en voiture à la gare GO la plus près, garer la voiture, acheter un billet et marcher jusqu’au quai afin d’attraper le prochain train en direction de la gare Union.