Changements aux comptoirs de service

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Avez-vous remarqué un changement derrière le comptoir de service à votre gare GO? 

Les préposés à la gare sont moins souvent derrière le comptoir de service afin de vous aider davantage.
Même si nous élargissons nos services pour accueillir le nombre croissant de passagers de GO Transit, nous modifions la façon dont nous servons les clients de nos gares afin d’offrir la meilleure expérience possible.

Depuis quelque temps, les préposés à la gare passent moins de temps à travailler dans la billetterie et plus de temps à marcher autour de la gare, offrant ainsi une aide plus personnalisée aux clients.

Parfois, nos préposés à la gare ne sont pas à la billetterie afin d’aider des clients ailleurs dans la gare. À plusieurs gares GO, les préposés à la gare porteront des vestes de sécurité aux couleurs vives pour qu’ils soient faciles à repérer lorsqu’ils ne sont pas à la billetterie. Ils auront un appareil mobile pour pouvoir vous aider sur place avec la planification de votre trajet, vous orienter ou répondre à vos questions.
Si vous vous rendez à la billetterie et que notre préposé à la gare n’y est pas parce qu’il aide des clients, voici quelques moyens faciles d’acheter un billet, de charger votre carte PRESTO ou d’obtenir des renseignements sur les trajets :

  • Grâce à la nouvelle application PRESTO, vous pouvez charger votre carte et gérer les renseignements de votre compte de façon pratique avec votre téléphone.
  • Utilisez les distributeurs de titres de transport pour acheter des billets, charger votre carte PRESTO et, à certains emplacements, acheter une nouvelle carte PRESTO.
  • Consultez les tableaux des départs de votre gare ou visitez notre page web des horaires pour obtenir des renseignements sur les horaires. Planifiez vos déplacements avec triplinx.ca.

Foire aux questions

Pourquoi les préposés à la gare ne sont-ils pas toujours derrière le comptoir de service? Que dois-je faire si j’ai besoin d’aide?

Étant donné que le nombre de personnes qui choisissent d’utiliser nos services continue d’augmenter, nous offrons plus de choix et de moyens pratiques pour accéder aux services de PRESTO ou pour acheter des billets GO.

Avec davantage d’options accessibles dans les gares GO, notre personnel peut passer plus de temps dans la gare afin d’offrir une aide plus personnalisée pour la planification de trajets, l’orientation, l’utilisation des distributeurs de titres de transport ou la réponse aux questions.

Nous savons que nos préposés à la gare représentent une partie importante de votre expérience aux gares GO; si vous avez besoin d’aide, nous serons ravis de vous servir!

Est-ce que c’est la même chose à toutes les gares GO?

À la plupart de nos gares, les préposés à la gare ont la possibilité de passer plus de temps loin de la billetterie afin d’offrir une aide plus personnalisée quant à l’orientation, l’utilisation des distributeurs de titres de transport ou la réponse aux questions.