FAQ

Vous avez des questions sur GO? Trouvez des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées.

Les animaux sont-ils permis à bord des trains et des autobus?

Les chiens en laisse peuvent monter à bord des trains et des autobus à certains moments. Les animaux d’assistance sont bienvenus à bord en compagnie de leur propriétaire toute la journée, chaque jour. Nous encourageons les passagers à voyager en possession des documents attestant leurs besoins dans l’éventualité où on leur demanderait de présenter ces documents.

Tous les autres types d’animaux doivent être transportés dans une cage en tout temps à bord.

Vous trouverez de plus amples renseignements ici sur les déplacements avec un chien en laisse.

Puis-je apporter des bagages dans un train ou un autobus?

Nous ne pouvons pas accueillir beaucoup de bagages. Par contre, durant les heures hors pointe, vous pouvez apporter tout ce que vous arrivez à monter à bord.

Puis-je apporter une poussette dans un train ou un autobus?

Si vous apportez une poussette, veuillez utiliser un modèle pliable et facile d’entreposage plutôt qu’une voiturette ou un modèle encombrant.

Vous pouvez utiliser la rampe pour monter à bord de la voiture accessible avec votre poussette. La priorité sera toutefois accordée aux personnes handicapées.

Puis-je apporter une bicyclette dans un train ou un autobus?

Oui. Chacun de nos autobus peut transporter jusqu’à deux bicyclettes. Votre vélo peut donc vous suivre dans tous vos déplacements en autobus. 

Vous pouvez aussi apporter votre vélo en train. Vous pouvez l’embarquer avec vous, sauf en période de fort achalandage, comme durant les heures de pointe. 

Il est PERMIS d’apporter votre vélo dans le train :

  • Les jours de semaine, en tout temps, sauf durant les heures de pointe.
  • Le samedi, le dimanche et les jours fériés.
  • Si vous vous déplacez dans le sens inverse en périodes de pointe.
  • En tout temps s’il s’agit d’un vélo pliable et qu’il est plié.

Il est INTERDIT d’apporter votre vélo dans :

  • Les trains qui arrivent à la gare Union entre 6 h 30 et 9 h 30.
  • Les trains qui quittent la gare Union entre 15 h 30 et 18 h 30.

Et les vélos électriques ?

Les vélos électriques sont les bienvenus sur notre réseau GO Transit. Pour assurer votre sécurité et celle des autres clients et du personnel, voici ce que vous devez savoir avant de voyager avec nous :

  • Seuls les vélos électriques traditionnels de type bicyclette sont autorisés à bord des trains et des autobus GO (à pédales avec une fourche et un cadre apparents).
  • Les vélos électriques qui ressemblent à des cyclomoteurs, des scooters ou des motos ne sont pas autorisés à bord des trains ou des autobus, sur les quais ou dans les tunnels.

Pour plus de détails sur le vélo électrique sur GO, visitez la section vélo du site Web Your Commute to GO.

Les patins à roulettes et les planches à roulettes sont-ils permis sur GO?

Oui, mais vous devez les transporter dans vos mains. Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons ni les patins à roulettes ni les planches à roulettes dans les propriétés de GO – y compris les gares, les stations et dans les autobus et les trains.

Où puis-je acheter une carte PRESTO?

Les cartes PRESTO sont vendues dans toutes les gares GO, à certains distributeurs automatiques de billets et à la gare Union. Vous pouvez également les acheter en ligne à prestocard.ca (lien vers le site Web), auprès des sociétés de transport participantes et dans certains magasins Shoppers Drug Mart. 

Est-ce que je peux acheter des billets en ligne?

Oui. Les billets électroniques de GO offrent un moyen simple et commode de payer votre tarif; cliquez ici pour acheter votre billet et éviter les files d’attente. 

Qu’est-ce que la garantie de service ferroviaire GO?

Nous promettons de faire de notre mieux pour être à temps, mais il arrive parfois que des retards se produisent, y compris ceux qui sont indépendants de notre volonté. Notre Garantie de service ferroviaire de GO s'applique à tous les trajets retardés et régulièrement programmés, sauf lorsque les retards sont dus à des conditions météorologiques extrêmes.

Veuillez consulter notre garantie de service pour de plus amples renseignements.

Puis-je obtenir un remboursement si je perds un billet ou ma carte PRESTO?

Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les passagers pour les billets perdus ou volés.

Si vous perdez votre carte PRESTO ou si on vous la vole, veuillez visiter PRESTOCARD.ca pour savoir quoi faire.

Des services d’interprétation sont-ils disponibles?

Oui, les préposés à la gare peuvent offrir des services de traduction au moyen d’un service d’interprétation par téléphone.

Cherchez-vous des renseignements en français?

Des renseignements par téléphone sont disponibles 24 heures sur 24. Votre appel sera transmis à un(e) agent(e) qui peut vous offrir des services en français à l’aide d’un service d’interprétation.

Appels locaux, région de Toronto : 416 869-3200

Appels interurbains sans frais : 1 888 Montez à bord (438-6646)

Le service téléimprimeur n’est pas offert en français; veuillez composer le 711 ou le 1 800 855-0511 pour accéder au service de relais Bell.

Qu’est-ce que la Quiet Zone?

La Quiet Zone par Audible est située au niveau supérieur de chaque voiture de train GO aux heures de pointe, du lundi au vendredi, de 6 h à 10 h et de 15 h à 19 h. Vous y trouverez tout le confort habituel d'un train de GO, mais avec moins de bruit.

Voici un rappel de quelques consignes à observer dans la Quiet Zone :

  • Les conversations sont courtes et tranquilles.
  • Les appareils électroniques, dont les cellulaires, les tablettes électroniques et les ordinateurs portatifs, fonctionnent en mode silencieux.
  • Le volume des écouteurs est si bas qu’il n’est pas audible par le voisin.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la Quiet Zone par Audible.

Est-ce que GO Transit offre le Wi-Fi gratuit ?

Le Wi-Fi gratuit est disponible dans la plupart des gares et stations d’autobus de GO Transit, y compris à la gare Union.

Notre nouveau programme GO Plus offre une connexion Wi-Fi gratuite dans les trains et les autobus GO et des options de divertissement illimitées.

Puis-je téléphoner à une gare GO?

Nos gares et stations ne peuvent pas recevoir des appels venant du public. La façon la plus rapide d’obtenir des réponses à vos questions est d’appeler notre Centre de communications avec la clientèle

Pourquoi les ambassadeurs de la gare ne sont-ils pas derrière le comptoir de service à certains emplacements?

À plusieurs gares, notre personnel passe désormais moins de temps derrière le comptoir de service à vendre des billets ou à réaliser des transactions PRESTO et davantage de temps ailleurs pour offrir une aide plus personnalisée quant à la planification de trajets, l’orientation, l’utilisation des distributeurs de titres de transport ou la réponse à des questions. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur les changements que vous pourriez avoir remarqués aux comptoirs de service des gares GO.

GO Transit offre-t-il un environnement sans fumée?

Il est interdit de fumer, y compris une cigarette électronique, dans les trains et les autobus GO, sur les quais, dans les gares et les stations d’autobus, y compris la gare Union, dans les abris et dans la majorité des zones piétonnes.

Vous pouvez cependant fumer ou vapoter dans les parcs de stationnement extérieurs, notamment les aires de dépose-minute.    

Nous vous remercions de respecter la santé et le confort de tous les passagers de GO.

Comment savoir quand mon autobus passera?

Téléphonez ou envoyez un message texte au service Où est mon autobus? pour savoir quand votre autobus GO passera à votre arrêt, au parc-o-bus ou à votre gare GO en temps réel. Ce service est également offert pour les arrêts scolaires desservis par nos autobus.

Les enfants peuvent-ils voyager seuls avec GO?

Nous recommandons que les enfants de moins de 12 ans soient accompagnés d'un adulte lorsqu'ils voyagent avec GO Transit. Les enfants de moins de 6 ans ne peuvent pas voyager seuls.