Comités et groupes consultatifs de clients

Deux passagères de train de GO, assises confortablement de chaque côté du couloir, qui jasent.

Comment nous sommes à l’écoute

Nous aimerions avoir votre avis plus souvent.

Votre expérience avec GO et ce que vous pensez de nos services compte pour nous.

À partir de ce mois d'août, nous mènerons un sondage chaque mois pour recevoir votre rétroaction un peu plus souvent. Veuillez revenir bientôt!

Répondre au sondage du mois d'octobre.


Comment nous écoutons la clientèle :

Nous sommes en permanence à la recherche des façons d’améliorer nos services et programmes, et avoir votre avis nous aide.

Vous nous avez dit :

  • L’amélioration de l’information concernant l’état du service est très importante pour vous.
  • Vous désirez obtenir davantage de renseignements à propos des projets de construction, y compris leurs répercussions sur vos déplacements.
  • Nous devons veiller à ce que nos trains soient à l’heure.
  • Nous devons améliorer le processus de traitement des demandes de remboursement relatives à la garantie de service ferroviaire GO.

Nous vous avons écoutés, voici ce que nous avons fait :

  • Nous avons créé des noms d’utilisateur Twitter propres à chaque corridor pour rendre le repérage d’information sur les trajets plus simple et rapide.
  • Nous avons réorganisé notre page de mises à jour sur la construction par corridor afin de trouver plus facilement des projets et des plans selon les gares.
  • Nous avons amélioré le processus de traitement des demandes de remboursement relatives à la garantie de service ferroviaire GO afin que vous sachiez immédiatement si un trajet est admissible à un remboursement. Le système amélioré nous permet également de traiter les demandes plus rapidement.