Comité consultatif sur l'expérience client

Passagers qui utilisent un tunnel à une gare de train de GO.

Le Comité consultatif sur l’expérience client (CCEC) est composé de dix clients de GO bénévoles, qui se rencontrent quatre fois par année pour donner leur rétroaction sur les programmes et initiatives en matière de service à la clientèle.

Description complète du mandat

 

Recrutement des membres du comité

Actuellement, des représentants de toutes les lignes siègent au comité consultatif sur l'expérience client et nous ne faisons pas de recrutement. Venez rejoindre « Parler à GO », notre panel en ligne pour vous exprimer ou communiquer avec nous.

 

Rôles et responsabilités

Les membres du Comité consultatif sur l’expérience client :

  • Sont consultés pour obtenir leurs précieux commentaires à propos des programmes et initiatives de GO Transit et de Metrolinx en matière de service à la clientèle.
  • Discutent et partagent de l’information selon la perspective du client.
  • Offrent leurs conseils pour résoudre les problèmes relatifs au service et nous informent des répercussions que ces derniers ont sur la clientèle.

 

Ce que nous réalisons

Le Comité consultatif sur l’expérience client a fourni de la rétroaction et des conseils dans plusieurs initiatives et programmes de service, dont les suivants :

  • Stratégie du service à la clientèle (2016-2019)
  • Plan de préparation hivernale du service de train
  • Promesses et indicateurs de rendement clés contenus dans la Charte des usagers
  • Modernisation du site Web de GO Transit
  • Contenu et qualité des annonces relatives au service
  • Modernisation de la signalisation numérique
  • Nouveaux uniformes du personnel de GO
  • Zone silencieuse « Quiet Zone » à bord des trains
  • Renouvellement de la marque GO
  • Annonces automatisées à bord des autobus et des trains
  • Programmes de libre-service
  • Campagnes sur la courtoisie de la clientèle
  • Service d’information en temps réel

Consultez les plus récents et anciens comptes rendus du comité consultatif sur l'expérience client (CCEC) :

Un grand merci à tous nos bénévoles actuels et passés, dont la contribution a permis d’améliorer l’expérience de la clientèle lors de ses déplacements avec GO.

 

Questions ou commentaires

Faites-nous parvenir vos questions à propos du CCEC à : CEAC@gotransit.com

Ou faites-les-nous parvenir par la poste à :
GO Transit CEAC
20 Bay Street, bureau 600
Toronto (Ontario)
M5J 2W3

Si vous avez des commentaires, des questions ou des préoccupations concernant les services GO, communiquez avec nous.