Comment nous sommes à l’écoute
Nous aimerions avoir votre avis plus souvent.
Votre expérience avec GO et ce que vous pensez de nos services compte pour nous.
À partir de ce mois d'août, nous mènerons un sondage chaque mois pour recevoir votre rétroaction un peu plus souvent. Veuillez revenir bientôt!
Nous voulons connaître votre opinion! Répondez à notre Sondage sur la satisfaction de la clientèle du mois d'avril pour courir la chance de gagner l’un des 5 prix de 50 $ ajoutés à votre carte PRESTO!
Comment nous écoutons la clientèle :
Nous sommes en permanence à la recherche des façons d’améliorer nos services et programmes, et avoir votre avis nous aide.
Vous nous avez dit :
- L’amélioration de l’information concernant l’état du service est très importante pour vous.
- Vous désirez obtenir davantage de renseignements à propos des projets de construction, y compris leurs répercussions sur vos déplacements.
- Nous devons veiller à ce que nos trains soient à l’heure.
- Nous devons améliorer le processus de traitement des demandes de remboursement relatives à la garantie de service ferroviaire GO.
Nous vous avons écoutés, voici ce que nous avons fait :
- Nous avons créé des noms d’utilisateur Twitter propres à chaque corridor pour rendre le repérage d’information sur les trajets plus simple et rapide.
- Nous avons réorganisé notre page de mises à jour sur la construction par corridor afin de trouver plus facilement des projets et des plans selon les gares.
- Nous avons amélioré le processus de traitement des demandes de remboursement relatives à la garantie de service ferroviaire GO afin que vous sachiez immédiatement si un trajet est admissible à un remboursement. Le système amélioré nous permet également de traiter les demandes plus rapidement.