Comment nous sommes à l’écoute
Sondage sur les announces automatisées bilingues
Du 9 au 12 juin, nous effectuons la mise à l’essai des annonces automatisées à bord de tous les trains sur les lignes Lakeshore East et Stouffville et à bord des autobus du parcours 81 (Port Perry) dans le cadre de notre initiative d’intégration des annonces automatisées dans les deux langues officielles à bord de nos trains et de nos autobus.
Si vous avez entendu les annonces à bord de votre train ou de votre autobus, veuillez remplir notre sondage pour nous donner votre avis.
Rendez-vous au metrolinx.com/servicesenfrancais pour en savoir au sujet de notre engagement envers la Loi sur les services en français.
Nous cherchons constamment des moyens d’améliorer nos programmes et nos services, et vos commentaires nous aident à y parvenir.
Comment nous écoutons la clientèle :
Nous sommes en permanence à la recherche des façons d’améliorer nos services et programmes, et avoir votre avis nous aide.
Vous nous avez dit :
- L’amélioration de l’information concernant l’état du service est très importante pour vous.
- Vous désirez obtenir davantage de renseignements à propos des projets de construction, y compris leurs répercussions sur vos déplacements.
- Nous devons veiller à ce que nos trains soient à l’heure.
- Nous devons améliorer le processus de traitement des demandes de remboursement relatives à la garantie de service ferroviaire GO.
Nous vous avons écoutés, voici ce que nous avons fait :
- Nous avons créé des noms d’utilisateur Twitter propres à chaque corridor pour rendre le repérage d’information sur les trajets plus simple et rapide.
- Nous avons réorganisé notre page de mises à jour sur la construction par corridor afin de trouver plus facilement des projets et des plans selon les gares.
- Nous avons amélioré le processus de traitement des demandes de remboursement relatives à la garantie de service ferroviaire GO afin que vous sachiez immédiatement si un trajet est admissible à un remboursement. Le système amélioré nous permet également de traiter les demandes plus rapidement.