Comités et groupes consultatifs de clients

Deux passagères de train de GO, assises confortablement de chaque côté du couloir, qui jasent.

Comment nous sommes à l’écoute

Sondage sur la satisfaction de la clientèle du printemps 2018

Nous désirons avoir votre opinion. Répondez à notre sondage sur la satisfaction de la clientèle du printemps 2018 d’ici le 8 mai 2018, pour courir la chance de GAGNER un des cinq bons de tarif d’une valeur de 50$.

Nous cherchons constamment des moyens d’améliorer nos programmes et nos services, et vos commentaires nous aident à y parvenir.

Vous nous avez dit :

We’re always looking for ways to improve our services and programs, and it helps us when we hear from you.

You told us:

  • L’amélioration de l’information concernant l’état du service est très importante pour vous.
  • Vous désirez obtenir davantage de renseignements à propos des projets de construction, y compris leurs répercussions sur vos déplacements.
  • Nous devons veiller à ce que nos trains soient à l’heure.
  • Nous devons améliorer le processus de traitement des demandes de remboursement relatives à la garantie de service ferroviaire GO.

Nous vous avons écoutés, voici ce que nous avons fait :

  • Nous avons créé des noms d’utilisateur Twitter propres à chaque corridor pour rendre le repérage d’information sur les trajets plus simple et rapide.
  • Nous avons réorganisé notre page de mises à jour sur la construction par corridor afin de trouver plus facilement des projets et des plans selon les gares.
  • Nous avons amélioré le processus de traitement des demandes de remboursement relatives à la garantie de service ferroviaire GO afin que vous sachiez immédiatement si un trajet est admissible à un remboursement. Le système amélioré nous permet également de traiter les demandes plus rapidement.