Comment nous sommes à l’écoute
Sondage sur la satisfaction de la clientèle du printemps 2018
Nous désirons avoir votre opinion. Répondez à notre sondage sur la satisfaction de la clientèle du printemps 2018 d’ici le 8 mai 2018, pour courir la chance de GAGNER un des cinq bons de tarif d’une valeur de 50$.
Nous cherchons constamment des moyens d’améliorer nos programmes et nos services, et vos commentaires nous aident à y parvenir.
Vous nous avez dit :
We’re always looking for ways to improve our services and programs, and it helps us when we hear from you.
You told us:
- L’amélioration de l’information concernant l’état du service est très importante pour vous.
- Vous désirez obtenir davantage de renseignements à propos des projets de construction, y compris leurs répercussions sur vos déplacements.
- Nous devons veiller à ce que nos trains soient à l’heure.
- Nous devons améliorer le processus de traitement des demandes de remboursement relatives à la garantie de service ferroviaire GO.
Nous vous avons écoutés, voici ce que nous avons fait :
- Nous avons créé des noms d’utilisateur Twitter propres à chaque corridor pour rendre le repérage d’information sur les trajets plus simple et rapide.
- Nous avons réorganisé notre page de mises à jour sur la construction par corridor afin de trouver plus facilement des projets et des plans selon les gares.
- Nous avons amélioré le processus de traitement des demandes de remboursement relatives à la garantie de service ferroviaire GO afin que vous sachiez immédiatement si un trajet est admissible à un remboursement. Le système amélioré nous permet également de traiter les demandes plus rapidement.