Formulaire de garantie de service

Votre trajet répond-il aux critères du crédit au titre de la garantie du service ferroviaire GO?

Notre Garantie de service ferroviaire de GO s'applique à tous les trajets retardés et régulièrement programmés, sauf lorsque les retards sont dus à des conditions météorologiques extrêmes.Remplissez le formulaire ci-dessous pour savoir si votre trajet est admissible.


* Veuillez noter que vous disposez de 30 jours à partir de la date du retard pour faire une réclamation. Les billets spéciaux à tarif fixe, notamment le laissez-passer week-end et le laissez-passer journalier week-end pour des voyages illimités, ne donnent pas droit à un crédit de garantie de service.

Votre demande de garantie de service

Si votre voyage est admissible et que votre demande a été approuvée :

Pour les utilisateurs de cartes PRESTO, le prix de votre trajet sera automatiquement crédité sur votre carte PRESTO la prochaine fois que vous la présenterez.

Pour les utilisateurs de billets papier et de billets électroniques, après avoir soumis votre demande, celle-ci sera traitée et vous serez contacté dans les trois jours ouvrables suivants. Si vous avez voyagé avec un billet papier, un laissez-passer journalier ou un laissez-passer de groupe, vous recevrez un bon de crédit. 

Si vous avez voyagé avec un billet électronique, vous recevrez un billet électronique de la même valeur que celle que vous avez payée. 

Si vous avez utilisé un laissez-passer journalier ou de groupe, rendez-vous chez un ambassadeur de la gare à la gare Union dans les 30 jours suivant le trajet concerné ou contactez notre Centre de contact

Vous avez des questions? Nous y avons peut-être déjà répondu sur la page Garantie de service.