Formulaire de garantie de service

Votre trajet répond-il aux critères du crédit au titre de la garantie du service ferroviaire GO?

Dans le cadre de notre garantie de service, nous offrons un crédit pour les arrivées de train retardées de 15 minutes ou plus en raison de motifs qui nous sont imputables. Remplissez le formulaire ci-dessous pour savoir si votre trajet est admissible.


* Veuillez noter que vous disposez de sept jours à partir de la date du retard pour faire une réclamation.

Présenter une demande de remboursement

PRESTO

Une fois que vous avez déterminé que votre trajet est admissible, vous êtes invité en tant que client de PRESTO à présenter votre réclamation en ligne. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation. Une fois votre demande approuvée, le prix de votre trajet sera automatiquement crédité sur votre carte PRESTO la prochaine fois que vous la présenterez.

Billets papier

Les clients qui ont acheté un billet papier peuvent présenter leur billet original à un préposé dans une gare pour recevoir une note de crédit ou téléphoner à notre centre d’appels au 1-88-GET-ON-GO(438-6646), un numéro sans frais.

Vérifiez les heures de service de votre gare.

Billets électroniques

Seuls les billets électroniques au tarif ordinaire sont admissibles (sont exclus les billets pour les événements spéciaux ou à tarif unique). Pour présenter votre demande, téléphonez à notre centre d’appels au 1-88-GET-ON-GO(438-6646), un numéro sans frais. Veuillez vous assurer d’être en possession d’une copie d’écran de votre billet électronique valide.