Garantie de service

Dans notre Charte des usagers, nous promettons de faire de notre mieux pour être ponctuels, mais des retards se produisent parfois. Si l’arrivée de votre train est retardée de 15 minutes ou plus, nous désirons vous créditer le montant payé pour le déplacement.

Notre garantie de services ne s’applique pas aux retards causés par des événements hors de notre contrôle, ce qui comprend les conditions climatiques extrêmes, les enquêtes d’urgence, les incidents avec des piétons, les obstructions sur la voie et les urgences à bord. Pour en apprendre davantage à propos de notre politique de garantie de service ferroviaire GO.

Si vous avez payé pour un trajet donné au moyen de votre carte PRESTO, vous pouvez soumettre une demande en ligne. Mais tout d’abord, vérifiez si votre trajet est admissible.

Si vous avez payé pour un trajet donné au moyen d’un billet aller simple ou d’un laissez-passer quotidien ou de groupe, veuillez vous rendre à une gare GO pour demander un crédit.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la Foire aux questions sur la Garantie du service ferroviaire GO.