FAQ sur le service GO Plus

Vous souhaitez savoir « Quelles sont les données collectées en arrière-plan » ? Cliquez ici pour plus d’informations.

Qu’est-ce que GO Plus ?

Le service GO Wi-Fi Plus offre un accès Wi-Fi gratuit à bord ainsi qu’un portail de contenu qui donne un accès illimité à des centaines de vidéos, de spectacles, de musique, de livres électroniques et bien plus encore.

Vous pouvez accéder au Wi-Fi gratuit sur GO Wi-Fi Plus en vous connectant avec l’adresse électronique ou le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre compte Mon PRESTO, ou encore avec une adresse électronique standard. Les paramètres de connexion à Mon PRESTO vous donneront 50 Mo de données internet à haut débit par session et par appareil, et la connexion avec une adresse électronique standard vous donneront 10 Mo de données internet à haut débit par session et par appareil. Ces deux options vous donneront également un accès illimité au portail de contenu GO Wi-Fi Plus. Une session correspond à un voyage de quatre heures. Vous devrez accepter les conditions générales de GO Wi-Fi Plus. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des nouvelles, des promotions, des informations et des offres de Metrolinx et vous vous pouvez vous désabonner à tout moment. Vous devrez saisir à nouveau vos identifiants PRESTO ou standard tous les 30 jours.

Comment puis-je me connecter à GO Wi-Fi Plus ?

Une fois que vous êtes dans un train ou un autobus de GO :

  • Sur votre appareil, allez dans vos paramètres Wi-Fi et sélectionnez le réseau GO Plus Wi-Fi
  • Vous utilisez un appareil Android ou un ordinateur portable ? Ouvrez votre navigateur et entrez gopluswifi.com (les appareils iOS seront redirigés automatiquement)
  • Vous serez dirigé vers une page d’accueil où vous cliquerez sur CONTINUER pour vous connecter au réseau
  • Choisissez de vous connecter avec votre adresse électronique ou votre nom d’utilisateur PRESTO enregistré ou avec votre adresse électronique standard
  • Entrez vos coordonnées, sélectionnez vos préférences et remplissez les champs obligatoires
  • Une fois connecté, vous aurez un accès gratuit et illimité au portail de contenu GO Wi-Fi Plus où vous pourrez profiter de spectacles, de la musique, de livres et plus encore
  • N'oubliez pas que la désactivation des applications d'arrière-plan vous aidera à réduire l'utilisation des données.

Que faire si j’ai oublié le nom d’utilisateur, l’adresse électronique ou le mot de passe de mon compte Mon PRESTO ?

Si vous oubliez le nom d’utilisateur, l’adresse électronique ou le mot de passe de votre compte Mon PRESTO, suivez les liens de la page d’ouverture de session PRESTO qui vous mèneront au site prestocard.ca pour réinitialiser vos identifiants. Si vous ne disposez pas d’un nom d’utilisateur, d’une adresse courriel ou d’un mot de passe enregistré sur un compte Mon PRESTO, il vous faudra peut-être commencer par créer un compte Mon PRESTO. Vous ne pouvez modifier aucun de vos paramètres Mon PRESTO sur prestocard.ca à partir de GO Wi-Fi Plus.

Où puis-je accéder à GO Wi-Fi Plus ?

À bord des trains et des autobus de GO.

Dans un premier temps, GO Wi-Fi Plus sera disponible sur tous les autobus lors de son lancement. Nous prévoyons qu’il sera disponible dans tous trains GO d’ici le début de 2021. GO Wi-Fi Plus n’est pas disponible sur les quais des gares, à la gare Union ou depuis votre domicile ou votre lieu de travail.

Quels appareils puis-je utiliser ?

Bien que GO Wi-Fi Plus soit conçu pour être utilisé sur la plupart des appareils mobiles, il peut également être utilisé sur les tablettes et les ordinateurs portables.

La dernière version et les deux versions précédentes des systèmes d’exploitation suivants sont compatibles : Windows, Ubuntu, MacOS, Android, iOS.

Les navigateurs pris en charge sont : Chrome, Safari et Firefox.

Pour certaines fonctionnalités, vous devrez activer les paramètres des témoins sur votre appareil. Par exemple, pour la fonctionnalité « Se souvenir de moi » qui remplit automatiquement le courriel ou le nom d’utilisateur utilisé pour se connecter, vous serez invité à revalider le courriel ou le nom d’utilisateur tous les 30 jours. Aucun renseignement personnel n’est transmis par le biais des témoins.

Dois-je acheter des données internet pour accéder au portail de contenu GO Wi-Fi Plus ?

Non, les vidéos, les spectacles, la musique et les livres électroniques sont accessibles gratuitement sans utiliser votre allocation de 50 ou 10 Mo de données internet haut débit gratuites.

Le portail de contenu GO Wi-Fi Plus est-il pris en compte dans l’utilisation de l’internet ?

Non, le portail de contenu GO Wi-Fi Plus ne nécessite pas l’utilisation de votre allocation de données internet.

Puis-je revenir au portail de contenu GO Wi-Fi Plus si je l’ai quitté pour aller sur l’internet ?

Oui, lorsque vous êtes à bord d’un train ou d’un autobus, tapez simplement l’URL du portail gopluswifi.com dans la barre de votre navigateur. GO Wi-Fi Plus n’est pas disponible sur les quais des gares, à la gare Union ou depuis votre domicile ou votre lieu de travail.

Puis-je utiliser des sites Web de vidéo en continu lorsque je suis connecté à GO Wi-Fi Plus ?

Malheureusement, non. Afin de garantir une bonne expérience à tous les clients de GO, la diffusion en continu à partir de sites vidéo qui nécessitent un volume de données élevé n’est pas autorisée. Nous vous recommandons d’utiliser le portail de contenu GO Wi-Fi Plus pour accéder à des vidéos, de la musique, des livres électroniques et bien d’autres choses encore.

Y a-t-il des restrictions quant aux sites Web que je peux visiter ?

Oui. L’accès aux sites Web qui contiennent des discours de haine, de la violence, des armes, du contenu pour adultes, des drogues, des abus d’enfants, de l’extrémisme et des activités illégales sera limité.

Puis-je envoyer des messages à ma famille et à mes amis une fois que je suis connecté à l’internet ?

Oui, vous pouvez envoyer des messages à votre famille et à vos amis par l’intermédiaire d’applications basées sur internet, telles que iMessage et WhatsApp, une fois que vous êtes connecté au Wi-Fi gratuit.

Le contenu est-il adapté à tous les âges ?

Le contenu de GO Wi-Fi Plus a été sélectionné pour répondre à un large éventail d’âges et d’intérêts. Tous les contenus ne conviennent peut-être pas aux enfants, mais nous avons inclus certains contenus spécifiquement destinés aux enfants.

Y a-t-il des contenus en français sur le portail ?

C’est le fournisseur de contenu qui détermine la langue du contenu qu’il propose sur le portail GO Wi-Fi Plus. La plupart des programmes et des livres seront en anglais, mais d’autres langues peuvent être disponibles. Certaines vidéos peuvent avoir des sous-titres en français; vérifiez le sous-titrage et les paramètres des vidéos pour connaître ces caractéristiques.

Que se passe-t-il si mon voyage se termine avant que j’aie fini de regarder une vidéo ?

Pour le moment, votre appareil ne se souviendra pas de l’endroit où vous avez interrompu votre vidéo, votre podcast ou votre album.

Toutefois, les pages Accueil et Regarder comportent une fonction « Quelle est la durée de votre trajet? » qui vous permet de sélectionner le contenu en fonction de la durée de votre voyage en train ou en autobus de GO.

J’ai des difficultés à me connecter à GO Wi-Fi Plus, que dois-je faire ?

Avez-vous ouvert une session lorsque vous vous trouviez à bord d’un autobus ou d’un train GO en utilisant soit l’adresse électronique, soit le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre compte Mon PRESTO enregistré, soit une adresse électronique standard ? Si ce n’est pas le cas, veuillez compléter la procédure de connexion. N’oubliez pas d’accepter les conditions générales.

Si vous avez déjà ouvert une session, veuillez attendre quelques minutes et réessayer. Si vous éprouvez toujours des difficultés à vous connecter, il se peut qu’il s’agisse d’un problème technique ou d’une interruption de service.

Pour obtenir de l’aide ou signaler un problème technique, veuillez communiquer avec le Centre d’appels de GO / UP en composant le 416-869-3200 depuis Toronto (zone d’appels locaux) ou le numéro sans frais 1-888-GET-ON-GO (1-888-438-6646). Un problème technique peut nécessiter de la maintenance. Veuillez indiquer au représentant du service à la clientèle le numéro, le trajet et l’heure de l’autobus ou de la voiture du train, ainsi que la nature du problème.

Bien que nous fassions de notre mieux pour que le service GO Wi-Fi Plus soit disponible, il peut arriver qu’il ne le soit pas. Par exemple, il peut y avoir des interruptions dues à des travaux de maintenance, des pannes de réseau ou d’équipement, des défaillances de services tiers, la faiblesse du signal ou d’autres raisons échappant au contrôle de Metrolinx. Le service est fourni « tel quel » et « selon la disponibilité ». Metrolinx ne cautionne pas ni ne garantit le rendement, la disponibilité, l’utilisation ou le fonctionnement ininterrompu du service.

Pourquoi est-ce que je continue à recevoir des courriels ? Je n’ai pas coché la case « Inscrivez-moi pour m’envoyer des nouvelles, des promotions, de l’information et des offres de Metrolinx » la dernière fois que j’ai utilisé GO Wi-Fi Plus.

Vous recevez des courriels parce qu’à un moment donné, vous avez cliqué sur « Inscrivez-moi pour m’envoyer des nouvelles, des promotions, de l’information et des offres de Metrolinx ». Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels, bien que nous soyons désolés de vous voir partir, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement dans le prochain courriel GO Wi-Fi Plus que vous recevrez.

Comment GO Plus limite-t-il l’utilisation d’internet ?

Le Wi-Fi de GO Wi-Fi Plus est un service partagé pour tous les clients de GO Transit. Pour garantir une bonne expérience à tous les clients de GO, GO Transit se réserve le droit de limiter la bande passante et de refuser l’accès à certains sites Web, y compris certains sites de diffusion vidéo en continu. Nous vous recommandons d’utiliser le portail de contenu GO Wi-Fi Plus, il est gratuit et ne compte pas dans votre utilisation des données internet.

  • Condition d’ouverture de session : Vous pouvez vous connecter soit avec l’adresse électronique, soit avec le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre compte Mon PRESTO enregistré, soit avec une adresse électronique standard. Vous devrez également accepter les conditions générales de GO Wi-Fi Plus. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des nouvelles, des promotions, des informations et des offres de Metrolinx. Vous pouvez vous en désabonner en tout temps. Vous devrez vous réinscrire tous les trente (30) jours.
  • Plafonnement de la bande passante : Les clients qui ouvrent une session avec le courriel électronique ou le nom d’utilisateur et le mot de passe de leur compte Mon PRESTO enregistré auront accès à 50 Mo de données internet gratuites par session, par appareil. Les clients qui se connectent avec une adresse électronique standard auront accès à 10 Mo de données internet gratuites par session et par appareil. Une session correspond à un voyage de quatre heures. Après avoir atteint le maximum de 50 Mo ou 10 Mo, l’utilisation de l’internet sera réduite à une plage de 50Ko par seconde, et votre expérience de l’internet sera réduite. Pensez à utiliser le portail de contenu GO Wi-Fi Plus; il est gratuit pour tous les utilisateurs inscrits.
  • Filtrage : Il a été appliqué pour empêcher l’accès aux sites de diffusion vidéo en continu qui consomment beaucoup de bande passante et pour offrir une bonne expérience à tous les clients. Le filtrage permet également de bloquer l’accès aux sites Web qui contiennent des discours de haine, de la violence, des armes, du matériel pour adultes, de la drogue, des abus d’enfants, de l’extrémisme, des activités illégales. Sachez que certains contenus, produits ou services (« Contenu ») disponibles avec ou via GO Wi-Fi Plus peuvent être offensants pour vous.
  • Le trafic « de poste-à-poste » : Il n’est pas autorisé, par exemple vers des programmes tels que BitTorrent, KaZaa, Gnutella, et Morpheus, et autres.

Quelles sont les données collectées en arrière-plan ?

Metrolinx collecte certaines données de votre appareil lorsque vous accédez à GO Wi-Fi Plus. Les données recueillies nous aideront à mieux comprendre comment les clients utilisent nos services et à déterminer les points à améliorer. Par exemple, à quel train les clients embarquent et débarquent (horaires de la journée) afin de pouvoir formuler des recommandations pour l’avenir.

À l’exception de votre identifiant et de l’heure de connexion (qui seront cryptés lors de leur stockage), et à moins que vous ne consentiez à recevoir des courriels de notre part, toutes les informations que nous stockons sont agrégées ou anonymisées afin de ne pas vous identifier personnellement. Nous rassemblons nos informations en utilisant une version dépersonnalisée ou hachée de l’adresse de contrôle d’accès aux médias (MAC) de votre appareil — un identifiant unique associé à chaque appareil.

Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient collectées, nous vous recommandons de ne pas utiliser le service GO Wi-Fi Plus.

  • Pourquoi collecter ces données ? Nous recueillons ces données afin d’améliorer les services et les communications pour les clients de GO Transit. L’analyse des données Wi-Fi permet de mieux comprendre les habitudes de déplacement, notamment le nombre de clients utilisant les services GO, l’encombrement et les tendances au fil du temps. Les données recueillies comprennent également la fréquence d’accès des clients à différents types de spectacles, vidéos, livres électroniques ou types de musique. Ces données seront utilisées pour améliorer les futures mises à jour du contenu de GO Wi-Fi Plus.

En quoi consiste la case à cocher « Inscrivez-moi pour m’envoyer des nouvelles, des promotions, de l’information et des offres de Metrolinx » ?

Si vous avez ouvert une session avec le courriel ou le nom d’utilisateur de votre compte Mon PRESTO enregistré et que vous avez cliqué sur « Inscrivez-moi pour m’envoyer des nouvelles, des promotions, de l’information et des offres de Metrolinx », l’adresse électronique de votre compte Mon PRESTO sera extraite de la base de données PRESTO et stockée dans une base de données sécurisée afin de vous permettre de recevoir des communications marketing de Metrolinx et de GO Transit. Si vous avez ouvert une session Wi-Fi avec une adresse électronique, celle-ci sera également transférée et stockée de manière sécurisée dans la même base de données Metrolinx à des fins de marketing.

Nous ne divulguerons pas vos renseignements personnels à des tiers non affiliés sans votre consentement préalable.

Protection de votre vie privée

La protection de votre vie privée est notre priorité. Des mesures de sécurité strictes ont été mises en place pour contrôler et protéger les informations que vous saisissez pour vous connecter et vous abonner aux communications promotionnelles. Vos métadonnées Wi-Fi anonymisées sont également sécurisées de manière appropriée. En outre, nous nous sommes engagés à respecter la loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée et la législation antipourriel du Canada.