Accessibilité

Nous sommes engagés à rendre nos services accessibles et faciles à utiliser pour tout le monde.

En mettant à la disposition de notre clientèle des trains, des autobus et des gares entièrement accessibles ainsi que du personnel formé pour apporter son aide au besoin, nous souhaitons que les personnes à mobilité réduite soient en mesure d’utiliser nos services de façon autonome ou avec l’aide d’un accompagnateur.

Metrolinx et Ontario Public Transit Association

Nous sommes fiers de participer avec l’Ontario Public Transit Association à une nouvelle campagne visant à promouvoir la conformité aux normes d’accessibilité de l’Ontario. Vous commencerez à voir des affiches dans les trains et les autobus de GO Transit, avec des messages clairs et simples conçus pour rappeler de manière amicale des caractéristiques telles que les sièges prioritaires et les animaux d’assistance, entre autres. Consultez le site web d'OPTA pour en savoir plus!

Déplacement avec un accompagnateur ou un animal d’assistance

Si vous devez vous déplacer avec un accompagnateur, ce dernier pourra monter à bord gratuitement.  Il vous suffit d’acheter votre billet à la billetterie, et votre accompagnateur se procure un billet pour accompagnateur. Si vous utilisez PRESTO, adressez-vous à un ambassadeur de la billetterie pour vous procurer un autocollant pour accompagnateur à apposer sur votre carte. Ceci ne s'applique qu'aux voyages sur GO Transit et UP Express. Veuillez contacter votre agence de transport en commun locale pour connaître les processus et les exigences d'identification de la personne de confiance.

Les chiens-guides et autres animaux d’assistance sont les bienvenus à bord de nos trains et autobus lorsqu’ils assistent des passagers ayant un handicap physique ou mental ou une déficience sensorielle. En vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées, nous encourageons les passagers à voyager en possession des documents attestant leurs besoins dans l’éventualité où on leur demanderait de présenter ces documents.

Voyager avec un vélo ou un vélo électrique 

Nous voulons que chacun puisse utiliser nos services de manière autonome, sûre et confortable.  Les passagers qui voyagent avec des vélos ou des vélos électriques de type vélo traditionnel ne seront pas autorisés à bord des voitures accessibles et seront redirigés, par nos ambassadeurs du service à la clientèle, vers une autre voiture. Une exception est faite pour les clients handicapés qui ont demandé et reçu l'approbation de Metrolinx pour une prise en charge individuelle.  Veuillez noter que les vélos et les vélos électriques de style vélo traditionnel ne sont pas autorisés dans les voitures à étage pendant les heures suivantes :  Dans les trains arrivant à la gare Union entre 6 h 30 et 9 h 30.  Dans les trains au départ de la gare Union entre 15 h 30 et 18 h 30.  Les vélos électriques qui ressemblent à des cyclomoteurs, des scooters ou des motos ne sont pas autorisés à bord des trains ou des autobus, sur les quais ou dans les tunnels. 

Documents

• Guide d’accessibilité de GO Transit
• Politique sur l’accessibilité du service à la clientèle Metrolinx et GO Transit visant à appliquer la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario
• Plans et rapports d'accessibilité de Metrolinx

Si vous désirez vous procurer un document de GO Transit ou de Metrolinx dans un autre format, veuillez communiquer avec nous ou nous écrire un courriel à accessibility@metrolinx.com.