Excellente nouvelle! Grâce au Programme de tarif unique de l'Ontario les usagers des transports en commun peuvent désormais bénéficier de transferts gratuits entre GO Transit et la TTC.

Accessibilité

Accessibilité

Nous sommes engagés à rendre nos services accessibles et faciles à utiliser pour tout le monde.

En mettant à la disposition de notre clientèle des trains, des autobus et des gares entièrement accessibles ainsi que du personnel formé pour apporter son aide au besoin, nous souhaitons que les personnes à mobilité réduite soient en mesure d’utiliser nos services de façon autonome ou avec l’aide d’un accompagnateur.

Metrolinx et Ontario Public Transit Association

Nous sommes fiers de participer avec l’Ontario Public Transit Association à une nouvelle campagne visant à promouvoir la conformité aux normes d’accessibilité de l’Ontario. Vous commencerez à voir des affiches dans les trains et les autobus de GO Transit, avec des messages clairs et simples conçus pour rappeler de manière amicale des caractéristiques telles que les sièges prioritaires et les animaux d’assistance, entre autres. Consultez le site web d'OPTA pour en savoir plus!

Déplacement avec un accompagnateur ou un animal d’assistance

Si vous devez vous déplacer avec un accompagnateur, ce dernier pourra monter à bord gratuitement.  Il vous suffit d’acheter votre billet à la billetterie, et votre accompagnateur se procure un billet pour accompagnateur. Si vous utilisez PRESTO, adressez-vous à un ambassadeur de la billetterie pour vous procurer un autocollant pour accompagnateur à apposer sur votre carte. Ceci ne s'applique qu'aux voyages sur GO Transit et UP Express. Veuillez contacter votre agence de transport en commun locale pour connaître les processus et les exigences d'identification de la personne de confiance.

Les chiens-guides et autres animaux d’assistance sont les bienvenus à bord de nos trains et autobus lorsqu’ils assistent des passagers ayant un handicap physique ou mental ou une déficience sensorielle. En vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées, nous encourageons les passagers à voyager en possession des documents attestant leurs besoins dans l’éventualité où on leur demanderait de présenter ces documents.

Voyager avec un vélo ou un vélo électrique 

Nous voulons que chacun puisse utiliser nos services de manière autonome, sûre et confortable. 
Les passagers qui voyagent avec des vélos ou des vélos électriques de type vélo traditionnel ne seront pas autorisés à bord des voitures accessibles et seront redirigés, par nos ambassadeurs du service à la clientèle, vers une autre voiture. Une exception est faite pour les clients handicapés qui ont demandé et reçu l'approbation de Metrolinx pour une prise en charge individuelle. 
Veuillez noter que les vélos et les vélos électriques de style vélo traditionnel ne sont pas autorisés dans les voitures à étage pendant les heures suivantes : 

Dans les trains arrivant à la gare Union entre 6 h 30 et 9 h 30.
 
Dans les trains au départ de la gare Union entre 15 h 30 et 18 h 30. 
Les vélos électriques qui ressemblent à des cyclomoteurs, des scooters ou des motos ne sont pas autorisés à bord des trains ou des autobus, sur les quais ou dans les tunnels.
 

Application AccessNow

Metrolinx est ravie de se joindre à AccessNow, une application de cartographie fournissant des informations sur l'accessibilité pour faciliter la planification des voyages pour les usagers du transport en commun. La présence de Metrolinx sur AccessNow permet à la communauté de savoir à quoi s’attendre lors de la visite d’une gare GO ou UP Express grâce à des listes d’accessibilité et des photos vérifiées et détaillées. Les clients disposent désormais d’une ressource de référence pour rechercher des emplacements avec des fonctionnalités d’accessibilité spécifiques et découvrir des endroits accessibles à proximité. 

À compter du 23 janvier 2024, les gares auront un insigne inclus dans les inscriptions sur la carte AccessNow, rassurant les clients que les renseignements sur l'accessibilité sont à jour, exacts et validés par AccessNow et Metrolinx. Grâce à l’application AccessNow, les commentaires des clients de GO et d’UP Express seront examinés par l’équipe de conception universelle de Metrolinx. Les coordonnées (accessibility@metrolinx.com) sont disponibles sur la page d'affaires de Metrolinx sur l'application AccessNow. Téléchargez et explorez l'application gratuite dès aujourd'hui via Google Play ou Apple App Store.

Programme Tournesol pour les handicaps cachés

Metrolinx est ravi de participer au programme Tournesol pour les handicaps cachés. À partir du 27 octobre 2023, les clients de GO Transit et d’UP Express pourront demander une épinglette en forme de tournesol pour indiquer qu’ils ont besoin d’un peu plus de soutien, de temps ou d’un coup de main lorsqu’ils sont en public. 

En portant simplement l'épinglette en forme de tournesol, les employés de GO Transit et d’UP Express comprennent que le client peut avoir besoin d’une aide supplémentaire, de compréhension ou d’un peu plus de temps.

Les clients peuvent obtenir une épinglette en forme de tournesol à la gare Union en s’adressant à un employé de GO Transit et d’UP Express, ou recevoir gratuitement une épinglette par la poste s’ils en font la demande par courriel à l’adresse accessibility@metrolinx.com.


Documents

Si vous désirez vous procurer un document de GO Transit ou de Metrolinx dans un autre format, veuillez communiquer avec nous ou nous écrire un courriel à accessibility@metrolinx.com.