FAQ

Vous avez des questions sur GO? Trouvez des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées.

Les animaux sont-ils permis à bord des trains et des autobus?

Les chiens en laisse peuvent monter à bord des trains et des autobus à certains moments. Les animaux d’assistance sont bienvenus à bord en compagnie de leur propriétaire toute la journée, chaque jour, doivent porter une veste et être identifiables d’un organisme de formation accrédité. Tous les autres types d’animaux doivent être transportés dans une cage en tout temps à bord.  Vous trouverez de plus amples renseignements ici sur les déplacements avec un chien en laisse.

Puis-je apporter des bagages dans un train ou un autobus?

Nous ne pouvons pas accueillir beaucoup de bagages. Par contre, durant les heures hors pointe, vous pouvez apporter tout ce que vous arrivez à monter à bord.

Puis-je apporter une poussette dans un train ou un autobus?

Si vous apportez une poussette, veuillez utiliser un modèle pliable et facile d’entreposage plutôt qu’une voiturette ou un modèle encombrant.

Vous pouvez utiliser la rampe pour monter à bord de la voiture accessible avec votre poussette. La priorité sera toutefois accordée aux personnes handicapées.

Puis-je apporter une bicyclette dans un train ou un autobus?

Oui. Apprenez-en davantage sur les déplacements avec un vélo au sein du réseau de GO.

Les patins à roulettes et les planches à roulettes sont-ils permis sur GO?

Oui, mais vous devez les transporter dans vos mains. Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons ni les patins à roulettes ni les planches à roulettes dans les propriétés de GO – y compris les gares, les stations et dans les autobus et les trains.

Où puis-je acheter une carte PRESTO?

Les cartes PRESTO sont vendues dans toutes les gares GO, à certains distributeurs automatiques de billets et à la gare Union. Vous pouvez également les acheter en ligne à prestocard.ca (lien vers le site Web), auprès des sociétés de transport participantes et dans certains magasins Shoppers Drug Mart. 

Est-ce que je peux acheter des billets en ligne?

Oui. Les billets électroniques de GO offrent un moyen simple et commode de payer votre tarif; cliquez ici pour acheter votre billet et éviter les files d’attente. 

Qu’est-ce que la garantie de service ferroviaire GO?

Dans notre Charte des usagers, nous promettons de faire de notre mieux pour être ponctuels, mais des retards se produisent parfois. Si l’arrivée de votre train est retardée de 15 minutes ou plus, nous désirons vous créditer le montant payé pour le voyage.

Certaines conditions s’appliquent. Veuillez consulter notre garantie de service pour de plus amples renseignements.

Puis-je obtenir un remboursement si je perds un billet ou ma carte PRESTO?

Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les passagers pour les billets perdus ou volés.

Si vous perdez votre carte PRESTO ou si on vous la vole, veuillez visiter PRESTOCARD.ca pour savoir quoi faire.

Des services d’interprétation sont-ils disponibles?

Oui, les préposés à la gare peuvent offrir des services de traduction au moyen d’un service d’interprétation par téléphone.

Cherchez-vous des renseignements en français?

Des renseignements par téléphone sont disponibles 24 heures sur 24. Votre appel sera transmis à un(e) agent(e) qui peut vous offrir des services en français à l’aide d’un service d’interprétation.

Appels locaux, région de Toronto : 416 869-3200

Appels interurbains sans frais : 1 888 Montez à bord (438-6646)

Le service téléimprimeur n’est pas offert en français; veuillez composer le 711 ou le 1 800 855-0511 pour accéder au service de relais Bell.

Qu’est-ce que la Quiet Zone?

La Quiet Zone est une zone réservée située au niveau supérieur de tous les trains de GO aux heures de pointe.* Vous y trouverez tout le confort habituel d’un train de GO, mais avec moins de bruit.

Voici un rappel de quelques consignes à observer dans la Quiet Zone :

  • Les conversations sont courtes et tranquilles.
  • Les appareils électroniques, dont les cellulaires, les tablettes électroniques et les ordinateurs portatifs, fonctionnent en mode silencieux.
  • Le volume des écouteurs est si bas qu’il n’est pas audible par le voisin.

*Les trains aux heures de pointe incluent tous ceux qui arrivent à la gare Union avant 9 h 30 ou qui la quittent entre 15 h et 19 h 30, du lundi au vendredi.

Où est offert le Wi-Fi?

Le Wi-Fi gratuit est offert dans la plupart des gares et stations d'autobus GO, y compris la gare Union.

La connectivité à Internet dans l'ensemble de notre réseau constitue une priorité sur laquelle nous continuons à travailler.

Au printemps, nous avons mis à l’essai pendant huit semaines le Wi-Fi gratuit à bord de quatre autobus de GO et, pour la toute première fois, à bord de deux trains de GO. Nous examinons les résultats et analysons les commentaires pour déterminer l’orientation future du projet. Nous vous fournirons plus de détails ultérieurement.

Puis-je téléphoner à une gare GO?

Nos gares et stations ne peuvent pas recevoir des appels venant du public. La façon la plus rapide d’obtenir des réponses à vos questions est d’appeler notre Centre de communications avec la clientèle

Pourquoi les préposés à la gare ne sont-ils pas derrière le comptoir de service à certains emplacements?

À plusieurs gares, notre personnel passe désormais moins de temps derrière le comptoir de service à vendre des billets ou à réaliser des transactions PRESTO et davantage de temps ailleurs pour offrir une aide plus personnalisée quant à la planification de trajets, l’orientation, l’utilisation des distributeurs de titres de transport ou la réponse à des questions. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur les changements que vous pourriez avoir remarqués aux comptoirs de service des gares GO.

GO Transit offre-t-il un environnement sans fumée?

Il est interdit de fumer, y compris une cigarette électronique, dans les trains et les autobus GO, sur les quais, dans les gares et les stations d’autobus, y compris la gare Union, dans les abris et dans la majorité des zones piétonnes.

Vous pouvez cependant fumer ou vapoter dans les parcs de stationnement extérieurs, notamment les aires de dépose-minute.    

Nous vous remercions de respecter la santé et le confort de tous les passagers de GO.

Comment savoir quand mon autobus passera?

Téléphonez ou envoyez un message texte au service Où est mon autobus? pour savoir quand votre autobus GO passera à votre arrêt, au parc-o-bus ou à votre gare GO en temps réel. Ce service est également offert pour les arrêts scolaires desservis par nos autobus.