Remboursement relatif à la garantie de service en cas de retard d’un train de GO

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Nous promettons de faire de notre mieux pour être ponctuels, mais des retards se produisent parfois. Notre garantie de service ferroviaire de GO fait en sorte que si l’arrivée de votre train est retardée de 15 minutes ou plus en raison de facteurs qui relèvent de nous, nous vous rembourserons le montant que vous aurez payé pour le déplacement touché à bord du train de GO.


Admissibilité

Si vous avez utilisé les services de GO Transit et que votre train a fait l’objet d’un retard, vous pouvez cliquer sur le lien « Vérifier trajet » une fois le trajet terminé pour savoir s’il est admissible à un remboursement. Il peut s’écouler jusqu’à 72 heures avant que le système n’indique l’état d’admissibilité du trajet. Si votre trajet est admissible, lisez les informations ci-dessous pour apprendre comment demander un remboursement si vous avez payé avec PRESTO ou si vous avez acheté un billet ou un laissez-passer journalier.


Voici certaines des exigences d’admissibilité associées à notre politique Garantie de service (la liste n’est pas exhaustive).

Trajet admissible : Retards relevant de GO Transit

  • Problèmes d’équipement, de signalisation ou d’aiguillage
  • Problèmes de porte de voiture de train
  • Circulation ferroviaire
  • Voies bloquées en raison du passage d’un train de marchandises ou de VIA
  • Travaux de construction ou de maintenance (sans préavis)
  • Problèmes opérationnels ou mécaniques

Détenteurs d’une carte PRESTO : ils doivent avoir présenté leur carte tout au plus 15 minutes avant l’heure de départ prévue du train touché par le retard.

Clients munis d’un billet pour un aller simple : ce billet doit avoir été acheté dans l’heure précédant l’heure de départ prévue.

Trajet non admissible : Facteurs externes ne relevant pas de GO Transit

  • Enquêtes policières
  • Urgences à bord
  • Intrusions ou incidents impliquant des piétons
  • Obstruction de voie
  • Conditions météorologiques extrêmes
  • Période où le plan d’horaire modifié de GO Transit en cas de tempête de neige est en vigueur
  • Situation où la bande d’alarme jaune à bord a été tirée
  • Passage de bateaux dans l’emprise du canal Welland
  • Modifications de service antérieurement annoncées
  • Déplacements dans plusieurs corridors (seulement un déplacement à la fois)
  • Correspondances manquées
  • Trajets d’autobus
  • Trajets de train annulés avant le départ
  • Travaux de construction annoncés à l’avance
  • Laissez-passer ou billets à tarif fixe pour une occasion spéciale achetés en ligne ou en personne (p. ex., Pass week-end)

Vous pouvez demander un remboursement après votre déplacement sur la page Web de la Garantie de service. Veuillez noter que vous ne pourrez pas obtenir de remboursement avant la fin de votre déplacement. N’hésitez pas à me contacter pour tout autre renseignement.

Demander d'un remboursement

Une fois le trajet terminé et son admissibilité à un remboursement vérifiée, vous pouvez demander un remboursement comme indiqué ci-dessus.

Si vous avez payé votre tarif au moyen d’une carte PRESTO, vous devez soumettre votre demande en ligne dans les sept jours suivant le trajet ayant fait l’objet d’un retard.

Si vous avez utilisé un billet papier ou électronique, ou bien un laissez-passer pour un groupe ou pour une journée, vous pouvez demander un bon de titre de transport en personne à la gare Union d’ici la fin du jour ouvrable suivant. Un préposé à la gare peut vérifier l’admissibilité du trajet à un remboursement.


Valeur du remboursement

Vous obtiendrez un remboursement équivalent au tarif payé pour le déplacement admissible touché par le retard. Les détenteurs de carte PRESTO dans la période de rabais de 35 trajets se feront rembourser le tarif réduit payé. Si vous avez utilisé un billet pour un aller simple, vous recevrez un bon de titre de transport GO pouvant être échangé pour remplacer le déplacement touché par le retard.


Les clients qui ont payé à l’aide d’un laissez-passer pour un groupe ou une journée recevront un bon de titre de transport GO valide pour la moitié du prix du laissez-passer pour le trajet touché, jusqu’à un maximum de deux trajets.

Vous avez des questions? Assurez-vous de consulter le site de la garantie de service pour obtenir encore plus de détails.