Remboursement relatif à la garantie de service en cas de retard d’un train de GO

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Nous promettons de faire de notre mieux pour être à temps, mais il arrive parfois que des retards se produisent, y compris ceux qui sont indépendants de notre volonté. Notre Garantie de service ferroviaire de GO s'applique à tous les trajets retardés et régulièrement programmés, sauf lorsque les retards sont dus à des conditions météorologiques extrêmes.

Si l'arrivée de votre train est retardée de 15 minutes ou plus, nous vous rembourserons le prix de votre trajet en train GO si le retard n'a pas été causé par des conditions météorologiques extrêmes, notamment les avis, les veilles et les avertissements émanant d'Environnement Canada Cela comprend également les conditions météorologiques hivernales sévères lorsque GO Transit fonctionne selon un horaire spécial.

Les billets spéciaux à tarif fixe, y compris le  forfait GO + Niagara Parks, le laissez-passer de week-end et le laissez-passer journalier de week-end pour un voyage illimité, ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement au titre de la garantie de service.


Admissibilité

Si vous avez utilisé les services de GO Transit et que votre train a fait l’objet d’un retard, vous pouvez cliquer sur le lien « Vérifier trajet » une fois le trajet terminé pour savoir s’il est admissible à un remboursement. Il peut s’écouler jusqu’à 72 heures avant que le système n’indique l’état d’admissibilité du trajet. Si votre trajet est admissible, lisez les informations ci-dessous pour apprendre comment demander un remboursement si vous avez payé avec PRESTO ou si vous avez acheté un billet ou un laissez-passer journalier.

Demander d'un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement une fois que le trajet est terminé et qu'il est confirmé que vous avez droit à un remboursement, comme indiqué ci-dessus.

Si vous avez payé votre billet à l'aide d'une carte PRESTO, vous devez soumettre votre demande de remboursement en ligne dans les sept jours suivant le trajet retardé.

Si vous avez utilisé un billet papier ou un laissez-passer pour un groupe ou pour une journée, vous pouvez faire une réclamation à la gare Union dans les sept jours suivant le trajet en question. Un ambassadeur de gare peut vérifier l’admissibilité du trajet au programme de garantie de service. S’il est admissible, vous serez crédité du montant que vous avez payé pour ce trajet au moyen d’un bon de crédit. Si vous avez une carte PRESTO, l’ambassadeur de gare peut également créditer votre carte du montant que vous avez payé pour le titre de transport. Vous pouvez également contacter notre Centre d'appels si vous avez payé à l’aide d’un billet électronique ou si vous ne pouvez pas vous rendre à la gare Union dans les sept prochains jours.

Valeur du remboursement

Vous serez remboursé du prix payé pour le trajet retardé admissible. Les détenteurs de la carte PRESTO en période de réduction de 35+ trajets recevront le tarif réduit payé comme remboursement. Si vous avez voyagé à l'aide d'un billet papier, vous recevrez un bon tarifaire GO échangeable contre le trajet sur lequel un retard a été constaté.

Les clients des laissez-passer journaliers et de groupe recevront des bons de titre de transport GO correspondant à la moitié du prix du laissez-passer pour un trajet retardé, jusqu'à un maximum de deux trajets.

Vous avez des questions? Assurez-vous de consulter le site de la garantie de service pour obtenir encore plus de détails.