Remboursement relatif à la garantie de service en cas de retard d’un train de GO

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Nous promettons de faire de notre mieux pour être ponctuels, mais des retards se produisent parfois. Si l’arrivée de votre train est retardée de 15 minutes ou plus, nous désirons vous créditer le montant payé pour le déplacement à bord d’un train de GO.


Admissibilité

La Garantie de service ferroviaire GO s’applique aux retards de 15 minutes ou plus relevant de GO Transit et de ses partenaires.

Si vous avez payé pour un trajet donné au moyen de votre carte PRESTO, vous pouvez soumettre une demande en ligne. Mais tout d’abord, vérifiez si votre trajet est admissible à un remboursement..

La politique de Garantie de service ne s’applique pas aux cas suivants :

  • Les retards de trains causés par des raisons ne relevant pas de GO, comme des conditions météorologiques extrêmes, des enquêtes en cas d’urgence, des incidents causés par de piétons, des obstructions de voies, de la circulation maritime sur le canal Welland et des urgences à bord.
  • Les déplacements au sein de plusieurs corridors.
  • Les correspondances manquées.
  • Les déplacements à bord d’autobus
  • Les déplacements annulés avant le départ
  • Billets ou laissez-passer à tarif spécial lors d'événements spéciaux achetés en ligne ou en personne (p. ex. laissez-passer Dimanche amusant)

Pour être admissibles à un remboursement selon la Garantie de service ferroviaire GO, les détenteurs de carte PRESTO doivent présenter leur carte au plus tôt 15 minutes avant le départ prévu du train en question. Pour les clients se déplaçant à l’aide d’un billet, ce dernier doit avoir été acheté dans l’heure précédant l’heure de départ prévue.

Vous pouvez demander un remboursement après votre déplacement sur la page Web de la Garantie de service. Veuillez noter que vous ne pourrez pas obtenir de remboursement avant la fin de votre déplacement. N’hésitez pas à me contacter pour tout autre renseignement

Demander un remboursement

Les clients qui ont payé leur déplacement à l’aide d’une carte PRESTO doivent soumettre leur réclamation en ligne à l’aide du formulaire se trouvant au gotransit.com/garantie dans les sept jours suivant l’événement. 

Les clients qui ont utilisé un billet ou un laissez-passer pour un groupe ou pour une journée peuvent demander un remboursement aux gares GO d’ici la fin du jour ouvrable suivant.


Valeur du remboursement

Les clients obtiendront un remboursement équivalent au tarif payé pour le déplacement admissible touché par le retard. Les détenteurs de carte PRESTO recevront un tarif réduit couvert par le remboursement au cours de la période de rabais de 35 trajets. Les clients qui ont utilisé un billet recevront un bon de remboursement pouvant être échangé pour remplacer le déplacement touché par le retard.

Les clients qui ont payé à l’aide d’un laissez-passer pour un groupe ou pour une journée recevront un bon de remboursement valide pour la moitié du prix du laissez-passer pour le trajet touché, jusqu’à un maximum de deux trajets.

Vous avez des questions? Assurez-vous de consulter le site de la garantie de service pour obtenir encore plus de détails.