GO est pour tout le monde

Nous sommes engagés à rendre nos services accessibles et faciles à utiliser pour tout le monde.

En mettant à la disposition de notre clientèle des trains, des autobus et des gares entièrement accessibles ainsi que du personnel formé pour apporter son aide au besoin, nous souhaitons que les personnes à mobilité réduite soient en mesure d’utiliser nos services de façon autonome ou avec l’aide d’un accompagnateur.

Si vous avez besoin d’aide lors d’une panne d’ascenseur, veuillez communiquer avec l’ambassadeur de gare de GO Transit de service. Pour obtenir de l’aide en matière d’accessibilité lorsque le personnel de la gare n’est pas disponible, téléphonez au service des opérations de la sécurité de GO Transit au 1-877-297-0642 ou envoyez un message au 77777.

Vous avez besoin d’aide pendant votre trajet aux heures de pointe? Trouvez un ambassadeur de gare sur le quai de train! 

Les ambassadeurs de gare sont là pour vous aider à monter et à sortir rapidement du train pendant les heures de pointe. 

• Faites votre part et écoutez les instructions des ambassadeurs de gare. Ils vous indiqueront où aller sur le quai pour accéder au train le mieux possible. Cela aidera tout le monde à monter rapidement et en toute sécurité, et à s’assurer que le train part à temps. 
• La plupart des quais de gare sont suffisamment longs pour accueillir un train de 12 voitures, mais il existe des trains de toutes tailles. Les ambassadeurs de gare connaîtront la longueur de votre train avant son arrivée et vous aideront à déterminer où sur le quai il est le mieux de se tenir pour monter à bord du train.  

Besoin d’aide? Demandez à un ambassadeur de gare! Saviez-vous que maintenant que les ambassadeurs de gare sont placés à l’extérieur des billetteries, ils sont équipés d’un appareil mobile qu’ils peuvent utiliser pour vous aider? 

Trouvez un ambassadeur de gare sur le quai pour obtenir de l’aide avec: 

• Planification du voyage et orientation 
• Configurer ou modifier le type de tarif sur votre carte PRESTO (c.-à-d. Adulte, Étudiant, Aîné, etc.). 
• Configurer des voyages par défaut sur votre carte PRESTO 
• Enquêter et résoudre les problèmes de transactions de paiement 
• Émission d’un billet GO Complimentary 
• Payer et valider votre titre de transport 

Besoin d’aide en matière d’accessibilité dans une gare GO?

GO Transit s’engage à rendre ses déplacements accessibles aux clients ayant un handicap visible ou invisible. Vous pouvez demander l’assistance suivante :

• Assistance d’un guide voyant pour vous orienter sur la propriété de la gare entre les services de GO Transit.
• Assistance guidée pour vous orienter sur la propriété de la gare entre les services de Metrolinx pour d’autres raisons liées à l’accessibilité.
• Assistance du personnel pour lire les horaires et les documents de communication de GO Transit (par ex. : messages sur la signalisation numérique).
• Assistance avec un fauteuil de transport fourni par Metrolinx.
• Metrolinx offre divers types de fauteuils de transport, certains ayant une capacité maximale de 300 lb. Les clients doivent être en mesure de se transférer seuls. Le personnel ne pousse pas les clients dans leur propre aide à la mobilité, et les fauteuils de transport de Metrolinx ne sont pas prêtés.
• Assistance du personnel pour vous montrer comment utiliser les options d’accessibilité des appareils de paiement des titres de transport.

En savoir plus sur la demande d’assistance en matière d’accessibilité.

Metrolinx et Ontario Public Transit Association

Nous sommes fiers de participer avec l’Ontario Public Transit Association à une nouvelle campagne visant à promouvoir la conformité aux normes d’accessibilité de l’Ontario. Vous commencerez à voir des affiches dans les trains et les autobus de GO Transit, avec des messages clairs et simples conçus pour rappeler de manière amicale des caractéristiques telles que les sièges prioritaires et les animaux d’assistance, entre autres. Consultez le site web d'OPTA pour en savoir plus!

Voyager avec une personne de soutien

Une personne de soutien aide un client en situation de handicap lors de ses déplacements en transports en commun. 

Les clients qui ont besoin d’une personne de soutien peuvent voyager avec une personne de soutien sans frais. 

Si un contrôleur vous le demande, veuillez lui indiquer que vous voyagez avec une personne de soutien et lui présenter un autocollant* de personne de soutien ou un document accepté, tel qu’une carte Access2, une carte de l’INCA ou une carte de personne de soutien délivrée par une autre agence de transport. 

*Si votre gare GO de départ est dotée en personnel, vous pouvez y demander un autocollant de personne de soutien. Vous pouvez également en demander un à la gare Union. Consultez la page de la gare pour vérifier si elle est dotée en personnel et pour connaître les heures d’ouverture. 

La politique sur les personnes de soutien

Voyagez avec un animal d’assistance

Les animaux d’assistance, y compris les chiens guides, sont les bienvenus dans tous les trains et bus de GO Transit. 

Pour plus de sécurité et de confort, nous vous recommandons de voyager au niveau inférieur des véhicules lorsque cela est possible. 

Les animaux d’assistance doivent rester sous votre contrôle à tout moment et rester au sol ou sur vos genoux. Veuillez vous assurer que leur présence ne gêne pas l’accès aux sièges, aux allées et aux portes. 

Conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), il est recommandé aux clients de voyager avec des documents justifiant leurs besoins, au cas où ceux-ci leur sont demandés. 

La politique sur les animaux d’assistance

Autre assistance Si vous avez besoin d’aide à une gare GO, veuillez appeler notre centre d’appels : 

Toronto (zone d’appels locaux) : 416-869-3200 Numéro sans frais : 1-888-438-6646. 

Heures du centre d’appels* 

Du lundi au vendredi : De 6 h à 22 h

Fins de semaine et jours fériés : de 9 h à 21 h

*Notre outil de libre-service automatisé est disponible en tout temps

Service de relais de télécommunication : 1-800-855-0511 

Voyager avec un vélo ou un vélo électrique 

Nous voulons que chacun puisse utiliser nos services de manière autonome, sûre et confortable.  Les passagers qui voyagent avec des vélos ou des vélos électriques de type vélo traditionnel ne seront pas autorisés à bord des voitures accessibles et seront redirigés, par nos ambassadeurs du service à la clientèle, vers une autre voiture. Une exception est faite pour les clients handicapés qui ont demandé et reçu l'approbation de Metrolinx pour une prise en charge individuelle.  Veuillez noter que les vélos et les vélos électriques de style vélo traditionnel ne sont pas autorisés dans les voitures à étage pendant les heures suivantes :  Dans les trains arrivant à la gare Union entre 6 h 30 et 9 h 30.  Dans les trains au départ de la gare Union entre 15 h 30 et 18 h 30.  Les vélos électriques qui ressemblent à des cyclomoteurs, des scooters ou des motos ne sont pas autorisés à bord des trains ou des autobus, sur les quais ou dans les tunnels. 

Appli AccessNow

Pour faciliter la planification des déplacements, vous pouvez utiliser l’application AccessNow lorsque vous visitez une gare GO ou UP Express pour trouver des listes d’accessibilité détaillées et des photos. Vous pouvez rechercher des emplacements avec des caractéristiques d’accessibilité spécifiques et découvrir des places accessibles à proximité.

Les gares indiquées sur la carte AccessNow sont munies d’insignes rassurant les clients que les renseignements sur l’accessibilité sont à jour, exacts et validés par AccessNow et Metrolinx. Téléchargez et consultez l’application gratuite aujourd’hui dans Google Play ou l’Apple App Store.

Vous pouvez trouver notre page Affaires sur l’application AccessNow pour faire part de vos commentaires ou vous pouvez communiquer avec nous en envoyant un courriel à accessibility@metrolinx.com.

Programme Hidden Disabilities Sunflower

Nous faisons partie du programme Hidden Disabilities Sunflower, ce qui signifie que vous pouvez demander une épinglette avec un tournesol pour la porter. Cela aidera nos employés et d’autres personnes à savoir que vous avez besoin d’un peu plus de soutien, de temps ou d’un coup de main lorsque vous êtes en public.

Vous pouvez vous procurer une épinglette de tournesol en demandant l’aide d’un employé de GO Transit ou d’UP Express, ou vous pouvez en demander une en envoyant une demande par courriel à accessibility@metrolinx.com et nous vous enverrons une épinglette gratuitement par la poste.

Application MagnusCards

Nous nous sommes associés à MagnusCards qui offre des guides numériques étape par étape à l’aide d’indices visuels et des instructions audio et textuelles. Elles sont conçues pour aider tout le monde, y compris les personnes autistes et neurodiverses à naviguer des activités quotidiennes, bâtissant de la confiance et de l’indépendance.

Dans la catégorie voyage de l’application, sélectionnez GO Transit pour accéder à des guides pour PRESTO, UP Express et le réseau GO Transit pour vous aider avec :

• l’utilisation d’une carte PRESTO
• l’achat de billets
• la vérification des horaires
• la planification de trajet

Vous pouvez télécharger gratuitement l’application MagnusCards dans l’App Store ou sur Google Play.

Apprenez-en davantage sur l’utilisation de l’application MagnusCards.

Partager commentaires sur l’accessibilité des services GO

Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience client possible. Nous accueillons favorablement vos commentaires sur nos services. Découvrez-en davantage sur les façons dont vous pouvez formuler vos commentaires et notre engagement envers vous.

Documents

• Plans et rapports d'accessibilité de Metrolinx

Si vous désirez vous procurer un document de GO Transit ou de Metrolinx dans un autre format, veuillez communiquer avec nous ou nous écrire un courriel à accessibility@metrolinx.com.