GO Transit s’engage à rendre ses déplacements accessibles aux clients ayant un handicap visible ou invisible.  Vous pouvez demander l’assistance suivante :    

• Assistance d’un guide voyant pour vous orienter sur la propriété de la gare entre les services de GO Transit.   
• Assistance guidée pour vous orienter sur la propriété de la gare entre les services de Metrolinx pour d’autres raisons liées à l’accessibilité.   
• Assistance du personnel pour lire les horaires et les documents de communication de GO Transit (par ex. : messages sur la signalisation numérique).   
• Assistance avec un fauteuil de transport fourni par Metrolinx.    
• Metrolinx offre divers types de fauteuils de transport, certains ayant une capacité maximale de 300 lb. Les clients doivent être en mesure de se transférer seuls. Le personnel ne pousse pas les clients dans leur propre aide à la mobilité, et les fauteuils de transport de Metrolinx ne sont pas prêtés.   
• Assistance du personnel pour vous montrer comment utiliser les options d’accessibilité des appareils de paiement des titres de transport.  

Faire une demande  

Veuillez soumettre votre demande au moins 48 heures avant votre voyage afin que nous puissions faire de notre mieux pour vous accommoder.    

Vous devez avoir 13 ans ou plus pour demander de l’aide en gare. Les clients de moins de 13 ans doivent être accompagnés d’un adulte.    

Veuillez soumettre votre demande avant d’acheter un billet pour confirmer la disponibilité du personnel.      

Vous pouvez faire une demande en appelant :  

• Notre équipe du centre de services aux clients au 1-800-387-3653  
• Le service de relais de télécommunication au 1-800-855-0511  

Nous nous efforçons de fournir de l’assistance dans toutes nos gares; toutefois, certaines ne sont pas dotées de personnel, et il peut arriver que nous ne puissions pas offrir ce service. Notre équipe du centre de services aux clients est là pour vous aider à planifier votre trajet et vous proposer des solutions de rechange si nécessaire.  

Ce que notre personnel en gare ne peut pas faire  

Pour assurer la sécurité et l’efficacité de nos services, le personnel en gare ne peut pas fournir d’assistance pour les éléments suivants :  

• Transporter des effets personnels : le personnel ne transporte pas de sacs, bagages, meubles ou tout autre objet personnel.  
• Déplacements au-delà des limites désignées : l’assistance est offerte uniquement à l’intérieur de la gare. Le personnel ne peut pas accompagner les clients à l’extérieur de la propriété de Metrolinx.  
• À la gare Union, certaines exceptions incluent l’assistance jusqu’aux :  
• portes d’entrée de la TTC  
• stations de taxis sur la rue Front/zone d’embarquement Wheel-Trans  
• zone d’embarquement de covoiturage sur la rue Station (via le Skywalk et l’ascenseur)  
• Great Hall/zone VIA Rail  
• quai d’UP Express  
• entrée intérieure de Scotiabank Arena 
• aire de restauration de la gare Union  
• zone d’embarquement Wheel-Trans au 81, rue Bay  
• Multiples lieux : l’assistance est fournie jusqu’à un seul point d’arrivée dans la gare. Cela signifie :  
• aucun arrêt dans des restaurants, magasins ou autres lieux.  
• aucune assistance supplémentaire allant déraisonnablement au-delà de la destination initialement demandée.  
• Sortir de la propriété de la gare : l’assistance ne s’étend pas au-delà des limites de la gare (par ex. : les passages piétonniers supérieurs ne sont pas considérés comme « faisant partie de la propriété »).  
• Correspondances VIA Rail : bien que nous aidions nos clients qui se rendent vers VIA, le personnel en gare ne peut pas venir chercher les clients de VIA Rail; cela relève de la responsabilité de VIA Rail.  
• Assistance à l’aéroport (Toronto Pearson — Aérogare 1) : le personnel en gare ne quitte pas l’aérogare d’UP Express. Les clients qui ont besoin d’assistance à Pearson doivent communiquer directement avec les services de l’aéroport.  
• Soins personnels : le personnel ne fournit pas d’assistance pour l’utilisation des toilettes ou d’autres besoins en matière de soins d’hygiène personnelle.  
• Animaux d’assistance : le personnel en gare ne fournit pas de soins ou de lieux d’aisance pour les animaux d’assistance.  
• Assistance en fauteuil roulant : le personnel ne pousse pas les clients dans leur propre fauteuil roulant.  
• Services de transport en commun tiers : les demandes d’assistance concernent uniquement les clients utilisant les services de Metrolinx. Les clients arrivant via un service de transport en commun tiers doivent prévoir eux-mêmes l’assistance nécessaire. Si vous avez besoin d’assistance de la part de VIA Rail, d’UP Express ou d’une autre agence de transport en commun faisant la correspondance, veuillez communiquer directement avec l’agence de transport en commun faisant la correspondance pour obtenir de l’assistance.  
• Conditions météorologiques extrêmes : dans certaines gares de ligne, l’assistance peut être restreinte lors de conditions météorologiques extrêmes (p. ex. : fortes tempêtes hivernales), afin de garantir la sécurité des clients et du personnel, en particulier lorsque l’assistance avec un fauteuil roulant est requise.  

En savoir plus sur les déplacements accessibles avec GO Transit.   

Une fois que vous avez fait une demande d’assistance en gare, n’hésitez pas à utiliser notre outil « Planifier votre trajet » pour planifier votre itinéraire.   

Modes de paiement  

• Vous pouvez utiliser PRESTO pour payer votre titre de transport sur GO Transit, UP Express, Brampton Transit, Burlington Transit, Durham Region Transit, Hamilton Street Railway, MiWay, Oakville Transit, TTC et York Region Transit.   
• Obtenez une carte PRESTO numérique dans le Portefeuille Apple ou Google Wallet pour 0 $ et il vous suffit de toucher votre téléphone ou votre montre pour payer votre titre de transport.   
• Vous pouvez également présenter une carte de crédit ou de débit directement à un appareil PRESTO pour payer votre titre de transport. Si vous utilisez Apple Pay et Google Pay, vous pouvez plutôt présenter votre téléphone ou votre montre sur un appareil PRESTO.    
• Si vous souhaitez utiliser une carte PRESTO physique, vous pouvez en acheter une pour 4 $ à un point de service à la clientèle ou à un distributeur automatique.   
• Le programme de tarif unique de l’Ontario permet aux usagers du transport en commun de ne payer qu’une seule fois lorsqu’ils voyagent entre la TTC et GO Transit, Brampton Transit, Durham Region Transit, MiWay et York Region Transit. En savoir plus sur le Programme de tarif unique ici : metrolinx.com/tarifunique   
• Le transport en commun local est gratuit pour les usagers qui font des correspondances avec GO Transit sur des réseaux municipaux de transport en commun grâce aux accords de tarification commune avec GO Transit. En savoir plus ici.